Первое место в конкурсе кейсов New Retail 🏆 — 19 июня 2026 г. в 13:05:15.913
Первое место в конкурсе кейсов New Retail 🏆 Наш кейс с Lazurit победил в номинации «Привлечение и удержание покупателей в омниканальном ритейле» 🔥 🛋 Lazurit — крупнейшая мебельная сеть России: собственное производство, салоны в 170 городах. Особенность — долгий цикл сделки. Покупатель узнаёт цену в чатах, приходит в салон посмотреть вживую, возвращается к диалогу спустя недели в любом удобном канале. На такой дистанции важно не потерять контекст и довести клиента до оплаты. Что построили вместе: ⚡ Единый клиентский контур — все каналы коммуникации сведены в RetailCRM. Менеджер видит полный профиль клиента: переписки, записи разговоров, историю заказов — диалог продолжается без повторных уточнений ⚡ Умное распределение — два кол-центра покрывают все часовые пояса. Повторное обращение получает менеджер, который уже работал с покупателем. Но если сотрудник не отвечает больше 10 минут — заявка автоматически уходит свободному ⚡ Аналитика в реальном времени — топы видят загрузку команды на дашбордах и управляют ей на лету. При всплеске обращений система уведомляет — руководитель оперативно перераспределяет диалоги между менеджерами Результат: 74% оформленных заказов доходят до оплаты, обрабатывают 5 000 обращений в неделю, 60+ менеджеров работают в одной системе без потери качества 🔥 Экспертное жюри заслуженно отметило наши совместные результаты с LAZURIT! Из 61 кейса в конкурсе победили 10 — и мы среди них 😎