🌼 Гадать «выдержит система или упадёт» в праздники — так себе бизнес-стратегия
🌼 Гадать «выдержит система или упадёт» в праздники — так себе бизнес-стратегия Крупная сеть цветочных магазинов такой сценарий даже не рассматривала. В праздники нагрузка кратно растёт: заказов становится больше, а управлять процессами сложнее ⚙️ Чтобы обрабатывать большой поток заказов и системно работать с маркетингом, бренд перешёл на RetailCRM. И понял, что не зря 😉 Что сделали: • Объединили продажи, клиентский сервис и маркетинг в одном контуре. RetailCRM помогла исключить сбои в пиковые даты и выстроить системную работу с базой покупателей. • Перенесли маркетинг из Mindbox и настроили 7 автоматических сценариев, чтобы доводить покупателей до заказа и системно увеличивать средний чек. • Сегментировали базу по поведению покупателей и запустили ручные рассылки с подборками букетов. Письма помогают показывать ассортимент и стимулировать заказы в праздники. • Подключили голосового бота на входящей линии, ИИ-помощника — для расшифровки звонков и оценки работы менеджеров. 🔥 Результаты: • +30% к среднему чеку • 10 000+ заказов и 1 000 звонков в день обрабатывают в пиковые даты • 40–60 секунд среднее время обработки заказа • более 50% покупателей используют программу лояльности • менее 20 секунд ответ в чате «Мы смотрели разные платформы, включая Bitrix и amoCRM, но остановились на RetailCRM. Здесь есть не только работа с заказами, но и полноценный блок маркетинга и контактного центра. Это позволяет управлять всеми процессами в одном месте» ©️ Руководитель контактного центра и клиентской службы цветочной сети Подробный разбор кейса с готовыми примерами автоматических цепочек смотрите в нашем блоге ⚡