Как встретить высокий сезон максимально подготовленными? 👀
Как встретить высокий сезон максимально подготовленными? 👀 В ноябре и декабре у большинства интернет-магазинов начинается самый нагруженный период. Впереди ещё 11.11, Чёрная пятница и Новый год. Собрали список шагов для постепенной подготовки к сезону повышенных продаж 👇 ⏳ За 2–3 месяца до сезона — убрать ручные шаги из обработки заказа Когда заказов становится втрое больше, каждая ручная операция превращает воронку в очередь: покупатели ждут ответа, данные теряются, выручка падает. Пройдите весь путь заказа от оформления до вручения и отметьте шаги, где менеджер только переносит информацию или принимает типовое решение. «К высокому сезону стоит автоматизировать те ручные действия, количество которых растёт вместе с числом заказов. Именно они первыми становятся узким местом» Андрей Юкин Коммерческий директор RetailCRM Так сделали в ALL WE NEED: настроили триггеры RetailCRM, ускорили обработку заказов в 20 раз без увеличения штата. ⏳ За 2–3 месяца до сезона — почистить базу и прогреть домен Первая крупная рассылка по спящей базе может целиком уйти в спам. Чтобы этого не произошло, уберите из базы получателей дубли и неактивные адреса. Дальше стоит прогреть домен и отправить письмо с предупреждением о будущих рассылках с заметной кнопкой отписки. И только после этого сегментировать базу по истории заказов и интересам, чтобы найти подход к каждому покупателю. ⏳ За месяц до сезона — проверить, выдержат ли система и интеграции наплыв заказов За месяц до пика поздно что-то перестраивать, зато можно найти слабые места и подстраховаться. Пройдитесь по всем системам, которые участвуют в оформлении заказа, и разберите по каждой: что будет при нагрузке в 10 раз выше и отказе сервиса. «Часть возможных проблем исправит простое увеличение мощности. А системам, которые нельзя масштабировать, помогают дополнительные настройки. Например, таймауты и повторные попытки обращения, чтобы отказ одного сервиса не ломал соседние» Ильяс Салихов Технический директор RetailCRM В «Мелодии здоровья» через RetailCRM проходит больше 700 000 заказов в месяц и данные 1 500 аптек. ⏳ За 2 недели до сезона — обкатать новые правила на реальных заказах Обычно в это время выясняется, что процесс, который работал на бумаге, ломается о первый нестандартный заказ. Что ещё можно успеть: • настроить оповещения о забытом заказе • проверить приоритеты в очереди обращений • заготовить шаблоны ответов на частые вопросы • собрать инструкции менеджерам на случай сбоя «В последние 2 недели большинство компаний пытается запустить новый канал продаж, бота, новую оплату или доставку, рассылки со сложной сегментацией. Всё это нормальные задачи, но их лучше перенести на следующий сезон» Андрей Юкин Коммерческий директор RetailCRM Если вы всё-таки решитесь на кардинальные изменения накануне высоких продаж, вдохновляйтесь опытом Silver spoon. Они переехали с другой платформы на RetailCRM за 2 дня прямо перед Чёрной пятницей — первая рассылка принесла 415 130 ₽ при CTR 5,7% 🚀