РТ

Роман Тырсин | Системный Салон

Бизнес · 1 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

💬 Вопрос подписчика

💬 Вопрос подписчика Администратор записывает к «любимому» мастеру. Что делать В пятницу Яна написала в комментариях одну строку: «Администратор записывает к "любимому" мастеру». Знакомая картина: у одного мастера плотная запись, у другого окна, а новые клиенты всё время попадают к одному и тому же человеку. Обычно это не злой умысел: администратору просто спокойнее с «проверенным» мастером. Но салон платит за пустые окна у остальных, а команда начинает обижаться. Что сделать: 1. Проверить факт. Выгрузите из CRM новых клиентов за месяц по мастерам. Если половина новичков у одного при похожем графике, дело уже не в ощущениях. 2. Ввести правило. Если клиент не называет мастера, администратор предлагает ближайшее время к свободному. Если подходят несколько мастеров, записывает к тому, у кого меньше загрузка на этой неделе. 3. Заменить вопрос «к кому вас записать?» фразой: «Ближайшее время — завтра в 15:00 у [имя] или в 16:00 у [имя]. Какое время удобнее?» Обратите внимание: вопрос в конце фразы стоит о времени, а не о мастере (не задаем вопрос: "К кому вас записать?") Если клиент сам хочет к своему мастеру — это нормально. Но когда у мастера нет окон, не отпускайте клиента «подождать»: предложите другого специалиста и передайте ему пожелания клиента. 📋 Для администраторов: «Если клиент не называет мастера, предлагаем ближайшее свободное время. Если подходят несколько мастеров, записываем к тому, у кого меньше загрузка на неделе. Раз в неделю руководитель сверяет, сколько новых клиентов получил каждый мастер». Яна, если я понял ситуацию не так, поправьте в комментариях — разберу точнее.