⚙️В конце любой цепочки накапливаются ошибки
⚙️В конце любой цепочки накапливаются ошибки В нашей производственной компании это видно особенно хорошо: Менеджер не спросил. Замерщик не написал. Технолог не предусмотрел. Производство пропустило. Логистика допустила пересорт. А разбирается со всем этим тот, кто стоит в конце цепочки: монтажник, сервисный специалист или сотрудник, который общается с уже недовольным клиентом. Обычно в компании такого человека очень ценят. Он умеет решить любой вопрос, всех успокоить, договориться, исправить. На таких держится очень многое. Но есть и темная обратная сторона. Чем лучше он исправляет чужие ошибки, тем дольше система может их не замечать. Клиент доволен, вопрос закрыт, все выдохнули. А в том месте, где ошибка возникла, ничего не изменилось. Значит, завтра она повторится и снова доедет до конца цепочки. 📖Одна из моих любимых книг об управлении - «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» Элияху Голдратта. Она учит смотреть не на отдельные участки, а на всю систему целиком. Искать не того, кто быстрее всех исправит последствия, а место, в котором рождается проблема. Для меня обратная связь в системе - это обязательный обратный маршрут ошибки, а не поиск виноватого Она должна вернуться туда, где возникла: ❓что произошло; ❓почему это стало возможным; ❓что нужно изменить, чтобы это не повторилось. В зрелом бизнесе - каждая обратная связь по ошибке делает систему еще немного лучше. 💬А в вашем бизнесе есть супер люди, которые решают за всех все вопросы? Или вы целенаправленно возвращаете обратную связь туда, где возникла ошибка? #ГолосЭксперта Мой канал в ТЕЛЕГРАМ