Перед автоматизацией я спрашиваю не только, что появится в процессе, но и что из него и...
Перед автоматизацией я спрашиваю не только, что появится в процессе, но и что из него исчезнет. Новая система добавляет форму, маршрут, правило, уведомление. Это легко увидеть на демонстрации. Гораздо реже обсуждают, от какой ручной проверки отказываемся, кто перестаёт держать контекст в голове, какое исключение больше не получится решить «по звонку», где команда потеряет возможность договориться неформально. Не всякая такая потеря плохая. Иногда именно она и нужна: процесс перестаёт зависеть от памяти одного человека. Но иногда ручное действие было не лишним, а последней точкой, где замечали нестандартного клиента или ошибку в данных. Поэтому для меня зрелая автоматизация — не та, которая добавила больше функций. А та, где команда понимает цену упрощения и приняла её сознательно.