Формула
Формула «Да — но — давайте…» Как нейтрализовать любую претензию в свой адрес? В жизни мы неизбежно сталкиваемся с критикой. Умение правильно на неё реагировать — важный навык, который помогает не только сохранить отношения, но и извлечь пользу из критики. 💌 Психологи предлагают простую формулу: 🔸1. Шаг первый. «Да!» - Признайте право другого на мнение. Первая реакция на претензию — не спорить, а показать, что вы услышали человека и принимаете его чувства: «Да, я понимаю, вам пришлось ждать». - Так вы снимаете напряжение и демонстрируете уважение. Человек перестаёт нападать и готов слушать. 🔸2. Шаг второй. «Но…» - Теперь спокойно изложите свою точку зрения: «Но оформление документов требует времени — это гарантия и вашей безопасности». - Вы показываете, что у ситуации есть и другая сторона. 🔸3. Шаг третий. «Давайте…» - Предложите совместное решение. Внесите конкретное предложение, как можно улучшить ситуацию в будущем. - Пример: «Давайте мы будем заранее информировать вас о необходимых документах, чтобы избежать задержек». - Вы переводите диалог из плоскости конфликта в плоскость сотрудничества. Человек видит, что вы на его стороне. 💞Формула «Да — но — давайте…» помогает снизить эмоциональный накал и найти выход из сложной ситуации. САМ СЕБЕ ПСИХОЛОГ