Покупки в интернете и магазинах по новым правилам: что изменилось для каждого из нас с ...
Покупки в интернете и магазинах по новым правилам: что изменилось для каждого из нас с осени 2026 года Заказываете тёплые вещи на маркетплейсах, выбираете технику для дома или покупаете украшения в подарок? Мы сами постоянно забираем посылки в пунктах выдачи и ходим по местным торговым центрам, поэтому отлично знаем, как обидно наткнуться на брак или столкнуться с продавцом, который просто перестает выходить на связь. С осени вступили в силу обновленные правила торговли. Они заметно упростили защиту наших прав, особенно в онлайн-заказах, но добавили и пару важных нюансов, о которых нужно знать каждому покупателю. Собрали самое главное простыми словами: ⦁ Претензии на маркетплейсах — в один клик. 📱 Теперь интернет-магазины и агрегаторы обязаны указывать полные данные о продавце (ОГРН, адрес, контакты) и принимать претензии прямо в приложении или на сайте. Спрятаться за молчанием больше не выйдет: продавец обязан прислать официальный ответ на вашу почту в установленный законом срок. ⦁ Иностранные магазины больше не «в домике». 🌐 Если товар приехал из-за рубежа с браком, жалобу можно и нужно подавать напрямую через площадку маркетплейса — агрегатор обязан подключиться к решению вопроса. ⦁ Честные драгоценности без маркетинговых уловок. 💍 На бирке и самом изделии теперь обязательно сверяется уникальный код (УИН). А ещё продавцам строго запретили называть искусственные вставки «настоящими», «природными» или «экологичными бриллиантами» — никакой путаницы между выращенным фианитом и природным камнем. ⦁ Бесплатная упаковка для одежды и обуви. 🛍 При покупке куртки, сапог или отреза ткани магазин обязан упаковать их бесплатно — требовать отдельные деньги за базовый пакет для сохранности покупки незаконно. ⦁ Временную замену на период ремонта дадут не на всё. 🔧 В список исключений добавили сложное инженерное оборудование: если в ремонт уехал водонагреватель, радиатор отопления или глубинный насос, требовать от магазина предоставить аналогичный прибор на время починки больше нельзя. Защищать свои права стало проще, когда знаешь законы. А если магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар или маркетплейс игнорирует обращения — напишите нам в личные сообщения группы или позвоните на горячую линию: 8-800-350-41-86. Мы бесплатно разберём вашу ситуацию и поможем составить официальную претензию. А вы чаще покупаете вещи в обычных магазинах города или всё заказываете на маркетплейсах? Приходилось ли оформлять возврат по новым правилам? Делитесь в комментариях!