📈 Сервисное вдохновение: цитата Кена Бланчарда — 28 января 2026 г. в 03:36:26.055
📈 Сервисное вдохновение: цитата Кена Бланчарда Приветствуем Вас, дорогие Подписчики! С помощью этой цитаты хотим напомнить Вам о важности корпоративной культуры: "Клиентский сервис - это не конкретное подразделение, а личная задача каждого в компании!". На что Вам нужно обратить внимание: ✅ Данная цитата - готовый девиз для компании, которая стремится стать Клиентоориентированной! ✅ Каждый сотрудник влияет на Клиента компании! Это не красивые слова или лозунг, это реальность. Бухгалтер не соблюдает сроки? Уборщица нахамила в офисе? Логист не проявляет гибкости? Тут можно много примеров приводить, общий посыл Вы поняли ✅ Ваша Клиентская служба не должна быть "козлом отпущения"! Да, там могут быть KPI по уровню сервиса, но внимательно смотрим прошлый пункт! Отдельно разберём корпоративную культуру: ➡ Клиентская служба - это исполнительный орган, а сервисная корпоративная культура - это законодательный! Каждый сотрудник может предложить какие-то улучшения, новые фишки или указать на серьёзные проблемы ➡ Корпоративная культура не создаётся на основе приказа или распоряжения! Это лишь "стартовый выстрел", потом компания шаз за шагом формирует систему, при которой каждый понимает свою роль, как влияет на Клиента, что может сделать для улучшения ситуации ➡ Корпоративная культура - это основа для искреннего Клиентского сервиса! Указать конкретные параметры работы - это только половина шага на пути к сервисной компании. Команда должна искренне поверить в такой формат работы, придерживаться в процессе выполнения своих служебных обязанностей ➡ Сильная культура привлекает нужных специалистов! Поверьте, мы уже много лет занимаемся Клиентским сервисом, как только компания начинает формировать Клиентоориентированную среду - кто не хочет или противится, сразу уходят. А если сотруднику близки такие ценности, то он с удовольствием приглашает знакомых для дальнейшей успешной работы 🚀 Вперёд к сервисным подвигам!