🔎 Элементы контроля: комментарии в CRM — 21 января 2026 г. в 07:29:47.320
🔎 Элементы контроля: комментарии в CRM Приветствуем Вас, дорогие Подписчики! Мы продолжаем делиться с Вами полезными и эффективными рекомендациями. Сегодня поговорим про очень важное направления для анализа и контроля: комментарии, оставляемые сотрудниками при работе с Клиентами. 💡 Какие бывают комментарии: ① Первичные - начало работы с Клиентом, начальные шаги ② Промежуточные - фиксация "прогрева" Клиента, регулярные касания ③ Внутренние - фиксация уникальных решений по Клиенту, согласованных скидок и условий ④ Итоговые - документирование конкретных элементов сделки или причины забраковки Типов может быть больше, зависит от Вашей коммерческой политики, принципов продаж и этапов воронки продаж. 🎯 На что нужно обращать внимание: ❖ Наличие самих комментариев - да, Вы всё правильно прочитали:) Если обратитесь к карточкам своих менеджеров, то можете увидеть, что никакой информации просто не ❖ Корректность информации - чтобы не было грубостей, негативных пожеланий и прочих негативных элементов ❖ Конструктивность информации - что именно указано, есть ли понимание по действию и результату (и его отсутствию) ❖ Своевременность - да, иногда могут указать информацию спустя довольно продолжительное время. Знаете, почему это плохо? Потому что могут потеряться критически важные детали 👔 Кто должен отслеживать качество комментариев: ❖ Младшие и средние руководители - они первые должны "постоянно находиться" в CRM! Следить за тем, как работают их менеджеры, что конкретно говорят/делают, какие есть результаты и проблемы ❖ Высшее руководство - выборочный контроль за тем, как команда работает с полученными лидами, какие есть ключевые проблемы в продажах ❖ Контроль качества - аудиторы мониторят соблюдение установленных правил коммуникации, отслеживают применение актуальных механик продаж и движение по этапам продаж 📓 Наши рекомендации: ❖ Обязательно уделяйте этому направлению внимание - насколько плотно сотрудники используют функционал, что пишут, на что ставят акцент, а может - просто ничего не делают ❖ Делитесь лучшими кейсами - пускай менеджеры наглядно увидят, что считается качественной работе по фиксации работы с Клиентами в CRM ❖ Укажите в регламенте ключевые параметры, исходя из различных этапов работы с Клиентом 🤗 Успехов Вам!