Глава 4 из 5. Зеленая компания: «Люди, команда, справедливость»
Глава 4 из 5. Зеленая компания: «Люди, команда, справедливость» Андрей сменил риторику: «Мы не просто строим коробки. Мы строим дома для жизни. Нам важно, как чувствует себя клиент и как чувствуют себя наши люди». Что изменилось: • Появились ценности: уважение, честность, открытость, забота о клиенте. • Начали проводить встречи с командой, ретроспективы, обсуждения: «что нам не нравится, что надо изменить». • HR стал заниматься культурой, обучением, командами. Переработки пытались снижать, вводили выходные, корпоративы. Для клиентов: • Общение стало теплее, честнее. • Компания начала признавать ошибки и компенсировать их: переделывать, доплачивать за неудобство, открыто обсуждать. • Люди на стороне клиента в компании стали настоящими «адвокатами», а не просто менеджерами. Для сотрудников: • Стало безопаснее говорить, что не нравится. • Начали учитывать мнение при изменениях, спрашивать: «Как вы это видите? Что вам важно?» • Внутри появились дружеские связи, чувство «мы команда», а не просто люди на зарплате. Все стали говорить о «софт-скиллах». Всех токсичных из компании убрали, не глядя на то, что человек суперпрофессионал. Плюсы зеленого этапа: • Снизилась токсичность. Люди стали меньше бояться ошибок, больше делиться идеями. • Клиенты чаще рекомендовали «Домстрой», потому что «с ними по-человечески». • Сам Андрей почувствовал, что его бизнес стал больше соответствовать внутренним ценностям. Минусы: • Решения начали тормозить. Много обсуждений, мало ясных «кто отвечает и что делаем». • Некоторые сотрудники стали прятаться за «команду»: ответственность размывалась, сроки иногда летели в угоду «не обидеть». • Андрей ловил себя на том, что иногда хотел быть жестким, но боялся разрушить то доверие, которое они построили. Кризис перехода: • Несколько проектов подряд срывались по срокам и бюджету. Все «понимали друг друга», но клиенту от этого легче не становилось. • В команде начали звучать фразы: «Мы все время обсуждаем, но мало решаем», «Иногда нужно уже просто принять непопулярное решение». • В компании стала ощущаться нехватка ответственности: слишком все добрые, но мало кто принимает решения. Андрей чувствовал внутреннее противоречие: • «Хочу быть справедливым и бережным к людям» • «Но я отвечаю за бизнес, и иногда нам нужны жесткие шаги». Так компания подошла к порогу Желтого.