Около 80% покупок в Сушиселл совершают клиенты, которые уже заказывали раньше
Около 80% покупок в Сушиселл совершают клиенты, которые уже заказывали раньше В доставке первый заказ решает только часть задачи. Для экономики филиала важнее, вернётся ли клиент снова. По ежемесячным отчётам сети около 20% покупок совершают новые клиенты, около 80% приходится на возвращающихся. При этом примерно каждый четвёртый новый клиент делает повторный заказ уже в течение первого месяца. Для будущего партнёра это отвечает на важный вопрос: за счёт чего филиал будет получать заказы после выхода на регулярную работу. Новые клиенты каждый месяц пополняют базу, а ранее привлечённые продолжают формировать повторный спрос. Повторный заказ зависит от конкретного опыта: понравился ли продукт, вовремя ли приехала доставка, удобно ли было оформить заказ и как компания решила вопрос, если что-то пошло не по плану. Поэтому Сушиселл оценивает возвращаемость вместе с ключевыми показателями клиентского опыта. - Оценка гостей CSI: 4,87 - Время доставки: 43,5 минуты - Время ответа заботой: 6,5 секунды - Время решения обращения: 11 минут За годы работы сети этот опыт превратился в стандарты продукта и сервиса, обучение сотрудников, программу лояльности, приложение и правила работы отдела заботы. Партнёр получает эту систему вместе с доступом к данным своего филиала. В результате клиентская база становится измеримым активом филиала. Она формирует основную часть ежемесячного спроса, а вложения в привлечение нового клиента могут приносить результат дольше одной покупки. Хотите посмотреть, за счёт каких инструментов Сушиселл удерживает клиентов и как это влияет на экономику филиала? Оставьте заявку по ссылке. Покажем на реальных примерах действующих филиалов: https://clck.ru/3VfWn3