💬 Клиент прочитал сообщение и молчит — вот что делать дальше
💬 Клиент прочитал сообщение и молчит — вот что делать дальше Переписка с клиентом. Вы написали, видите две синие галочки — но ответа нет. День, два, три. Как вернуть его в диалог? Сначала разберитесь в причине За молчанием почти всегда стоит что-то конкретное. Не хватило информации, не хватило доверия, остались сомнения. Важно понять, чего человеку не хватает для решения. Например, вы понимаете, что дело в цене. Спросите: «Как вам по бюджету сейчас — подходят условия, или показать варианты по другой стоимости?» А может, он просто давно не заходил в этот мессенджер? Напишите в другом, скиньте смс, позвоните. 8 приемов, чтобы вам ответили самые крепкие орешки 1️⃣ Найдите факты. Посмотрите соцсети и сторис — за что можно зацепиться? Выложил фотосессию с беременной супругой — «Поздравляю, увидел, вы ждете пополнения в семье!» Купил машину — «Поздравляю с покупкой! Тоже смотрю китайцев — подскажите, стоит брать?» 2️⃣ Покажите беспокойство. Короткое сообщение — «Максим, все в порядке?» 3️⃣ Имя и вопросительный знак. «Максим?» 4️⃣ Вопрос с ответом «да / нет». «Понимаю, что пишу уже не в первый раз, но условия могут измениться — не хочу, чтобы вы упустили момент. Квартира еще актуальна для вас? Просто напишите «да» или «нет». 5️⃣ Факт без вопроса. «Максим, в этом ЖК появилась скидка 15%». 6️⃣ Юмор. «Максим, вы неуловимы, как агент 007». 7️⃣ Цифры вместо ответов. Предложите клиенту ответить не текстом, а одной цифрой: «1» — если готов рассмотреть варианты, «2» — если еще думает, «3» — если неинтересно. 8️⃣ Мем. Почему бы не отправить смешную картинку вместо очередного напоминания? Чаще всего в ход идет «ждун» или мем с котом из «Шрека». Сохраните пост — пригодится, когда в очередной раз откроете чат, где тишина и перекати-поле. А если у вас есть свои лайфхаки, как привлечь внимание клиента в переписке, делитесь в комментариях.