Самая частая жалоба, которую я слышу, когда собираю боли участников в начале своего тре... — 7 июля 2026 г. в 04:30:06.407
Самая частая жалоба, которую я слышу, когда собираю боли участников в начале своего тренинга «Закупщик не отвечает…» Знакомо? Конечно. Но давайте посмотрим на правду глазами той стороны, которая сидит по ту сторону экрана. Работая в ритейле, я каждый раз была в ужасе от объема входящей почты у моих закупщиков. И вот что важно: 70–80% этих писем были НЕ ВОПРОСАМИ ПО ЗАКУПКАМ. Это были запросы на статус оплаты, уточнения по логистике, просьбы согласовать сертификаты, вопросы по мерчу и жалобы на работу склада. Закупщик физически не может быть экспертом во всем этом. Но исторически в России сложился стереотип: закупщик = МФЦ (многофункциональный центр). Он замыкает на себе всю коммуникацию с сетью. Почему? • Поставщик не знает, что можно по-другому. Он привык, что «вопрос решает только закупщик», и даже не пытается искать другие контакты. • Поставщик боится, что закупщик "обидится". Думает: «Если я напишу в бухгалтерию напрямую, закупщик решит, что я его подсиживаю, и перестанет брать товар». • Закупщик сам не хочет отдавать контакты. Потому что боится, что поставщик узнает о проблемах с оплатой или сроками раньше, чем он сам. Это его «зона влияния». И дополнительные рычаги для давления на переговорах. • Так исторически сложилось. «Так делали всегда» — самый страшный враг эффективности. Итог этой «системы»: закупщик сгорает на почте, а поставщик стоит в очереди из 1500 писем, теряя деньги и время. Как мы решили это 20 лет назад в АШАН Я помню, как мы готовили огромный печатный «Гид поставщика» (толстую книгу, которую поставщики в шутку называли «Библия АШАН»). Мы рассылали его перед каждыми годовыми переговорами. Примером поделюсь в личку. Там была расписана буквально вся жизнь поставщика в сети: • Кому звонить по документам (прямые телефоны бухгалтеров). • Как записаться на авизацию (контакты логистов) с адресами складов и схемами проезда. • Как правильно упаковать паллету, чтобы не получить возврат (правила склада). • Кто решает вопросы по сертификации и в каком виде привозить образцы. Смысл был прост: мы разгружали закупщика и учили поставщика взаимодействовать со структурой, а не с одним человеком. Хорошая практика для всех сетей прямо сейчас: 1.Сделайте таблицу контактов (не просто почту, а зоны ответственности). Кто отвечает за задержку оплаты? Кто решает вопрос по браку на РЦ? Кто отвечает за отказ в приемке? Дайте поставщику карту, а не одну дверь. 2.Проведите вебинар-ликбез для поставщиков. Расскажите, как работает ваш IT-отдел при сбоях EDI, почему мерч не может заходить в подсобку без допуска и т.д. 3.Напишите короткую памятку «Куда бежать, если закупщик в отпуске». Поверьте, это снизит поток панических писем в ваш отдел закупок минимум на 30%.