На днях со мной произошла ситуация, которая очень хорошо показывает, как работает рассм... — 1 июля 2026 г. в 10:55:45.644
На днях со мной произошла ситуация, которая очень хорошо показывает, как работает рассмотрение обращений на маркетплейсах. Я приобрела цифровой товар. Не вещь, не коробку, не устройство, а именно цифровой товар, доступ к которому должен быть предоставлен через код активации. Код активации мне не передали. То есть товар фактически не получен. Воспользоваться им невозможно. Денежные средства списаны, заказ оформлен, срок передачи указан, но самого кода нет. Я обратилась с требованием вернуть деньги за непереданный товар. И получила ответ продавца. Внимание 🚨 «Производственный брак не обнаружен». В цифровом товаре, доступ к которому мне даже не предоставили. Дальше я оспариваю отказ через Wildberries – владельца агрегатора. Подробно указываю: речь не о браке, не о недостатке полученного товара и не о возврате товара после получения. Речь о другом – оплаченный цифровой товар не передан. И что в результате? Оспаривание тоже отклонено. И снова со ссылкой на то, что производственный брак не подтвержден. Дополнительно мне предлагают обратиться к продавцу, чтобы обсудить возврат товара. Товара, которого нет? ❌ Вот в этом месте история перестает быть просто бытовой ситуацией про маркетплейс. Потому что когда потребитель пишет: "товар мне не передан", а в ответ дважды получает рассуждения о производственном браке, возникает вопрос не только к продавцу, но и к тому, как именно было рассмотрено обращение. В этой ситуации вопрос стоит не о качестве товара. Вопрос стоит о возврате денег за товар, который был оплачен, но фактически не передан. И отдельно – об ответственности не только продавца, но и владельца агрегатора, если оплата проходила через маркетплейс. Документы для решения этого вопроса мной уже подготовлены. Как будут развиваться события и на каком этапе закончится этот абсурд – расскажу позже.