В 1 полугодии 2026 года количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребител... — 28 июля 2026 г. в 12:09:24.597
В 1 полугодии 2026 года количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей составило 1162, что на 10,4% больше уровня аналогичного периода 2025 года (1041 обращение). При этом на 18,5% возросло количество письменных обращений: с 685 - в 1 полугодии 2025 года до 841 - в 1 полугодии 2026 года. Количество обращений, рассмотренных на личном приеме в Общественной приемной Управления сократилось на 9,8% и составило 321 обращение, против 356 обращений в 1 полугодии 2025года. Наибольший удельный вес 53,3% в общем объеме занимают обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере оказания возмездных услуг – 619 обращений. Основной объем обращений, касается оказания услуг связи (27%), финансовых услуг (20%), жилищно-коммунальных (18%) и услуг бытового обслуживания населения (9%). Количество обращений на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли составило 543, или 46,7%, из которых 189 обращений (34,8%) были связаны с дистанционным приобретением товаров через интернет-магазины, а также через рекламу в сети Интернет. С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений, без взаимодействия с контролируемым лицом проведено 127 предварительных проверок и 233 мероприятия по наблюдению за соблюдением обязательных требований, 124 обращения переадресованы в другие органы по подведомственности рассмотрения, 69 обращений явились основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, по 11 обращениям Управлением поданы исковые заявления в суд. Управлением в рамках полномочий потребителям даны разъяснения требований законодательства, выражена готовность при необходимости в оказании помощи при реализации права на судебную защиту. Большое число обращений содержали требования имущественного характера, в той связи потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснялся алгоритм их действий в конкретных ситуациях. В связи с чем, количество споров, связанных с защитой прав конкретного потребителя разрешено урегулированием в досудебном порядке по 149 обращениям. Возвращенная представителями бизнеса в добровольном порядке потребителям сумма составила 1269,4 тыс. рублей. Наряду с этим, в 1 полугодии 2026 года оказана правовая помощь по вопросам защиты прав потребителей более 2,4 тыс. гражданам, обратившимся по открытым каналам телефонных «горячих линий». Более подробная информация размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области.