Подписку оформить легко, а отменить сложно: это обошлось Amazon в 2,5 млрд долларов
Подписку оформить легко, а отменить сложно: это обошлось Amazon в 2,5 млрд долларов Подписку на сервис оформляешь за секунду, а чтобы её отменить, приходится долго искать нужную кнопку. Именно за такое американский регулятор, Федеральная торговая комиссия (FTC), судился с Amazon, крупнейшим интернет-магазином мира. Это была подписка Prime, которая даёт бесплатную доставку и доступ к кино. По версии FTC, отмена Prime занимала четыре шага, шесть нажатий и пятнадцать вариантов на выбор. Amazon возражала, что отмена занимает секунды. В сентябре 2025 года компания согласилась заплатить 2,5 миллиарда долларов: миллиард штрафа и полтора миллиарда возврата примерно 35 миллионам клиентов. В дизайне такие приёмы называют тёмными паттернами: интерфейс незаметно подталкивает к выбору, выгодному компании. Проверьте свои подписки: если выйти из сервиса сложнее, чем войти, он работает на компанию, а не на вас. #нейромаркетинг