Один и тот же спор может занять 5 минут. А может испортить полдня двум отделам.
Один и тот же спор может занять 5 минут. А может испортить полдня двум отделам. Елена, руководитель административного отдела, приходит к Светлане, главбуху: – Свет, счёт надо оплатить сегодня. Иначе подрядчик завтра не выходит. Дальше всё зависит от того, в каком состоянии обе вошли в разговор. Вариант 1. Обе спокойны – По прошлому этапу нет закрывающих. – Что нужно? – Акт до 16:00 и письмо от подрядчика. – А если не успеют? – Тогда сегодня оплачиваем часть. – Хорошо. 4 минуты. Просто решили задачу 👍 Вариант 2. Елена уже на взводе До этого сорвался подрядчик, директор дважды спросил про сроки, телефон не замолкает. – Свет, только не начинай про документы. Мне надо оплатить сегодня. – Без акта не могу провести всю сумму. – Вот всегда так. Пока до бухгалтерии дойдёшь, работа уже встанет. И всё. Светлана уже отвечает не на счёт: – У нас тоже работа. И правила я не для развлечения придумала. Стресс Елены за две реплики стал стрессом Светланы. Была задача. Стал конфликт. Вариант 3. Обе заряжены 🔥 У Елены горят сроки. У Светланы с утра проверка, срочные платежи и письмо от налоговой. – Оплатите сегодня. – Нет документов. – Мне всё равно, как Вы это сделаете. – А мне не всё равно, за что потом отвечать. – Из-за вашей бюрократии встанет объект. – А из-за вашего «срочно» я потом объясняю нарушения. Через 3 минуты они уже обсуждают не оплату, а кто здесь мешает нормально работать. И вот что важно. Многие рабочие конфликты начинаются не с «несовместимых характеров». 1. Есть обычное разногласие. 2. В разговор входит чей-то стресс. 3. Второй его подхватывает. 4. И спор о задаче превращается в спор друг о друге. Полезная проверка: Мы всё ещё решаем задачу? Или уже доказываем, кто не прав? Если второе – разговор ушёл не туда. В среду мы разбирались, откуда берётся напряжение руководителя. А в субботу пойдём дальше: что делать, когда это напряжение уже между двумя людьми и начинает портить рабочие отношения. 📅 Завтра, 10 октября, в 12:00 мск. Ссылка на вход будет отдельно.