После запуска новой функции команды обычно следят за цифрами: — 25 июня 2026 г. в 11:37:16.530
После запуска новой функции команды обычно следят за цифрами: • сколько пользователей воспользовались новинкой; • выросла ли конверсия; • изменились ли продажи. Но есть еще один показатель, который часто остается без внимания — обращения в поддержку. Если после релиза пользователи массово задают одни и те же вопросы, это сигнал. Например: — не могут найти новую функцию; — не понимают, как она работает; — используют ее не так, как планировалось. Такие проблемы редко попадают в отчеты сразу, зато быстро появляются в диалогах с клиентами. Поэтому после крупных запусков полезно анализировать не только метрики, но и обращения за первые несколько дней. Иногда один повторяющийся вопрос помогает найти проблему раньше, чем аналитика. А вы анализируете обращения после релизов или ориентируетесь только на метрики?