🛍️ Как выстроить продажи дополнительных услуг в отеле от заселения до выезда? Что и на... — 8 августа 2026 г. в 16:47:54.431
🛍️ Как выстроить продажи дополнительных услуг в отеле от заселения до выезда? Что и на каких этапах пути гостя предлагать? Разбираемся на примерах, как увеличить выручку отеля, вместе с практикующим отельером Татьяной Антоненко, автором канала «Опытный отельер» ▪️Этап 1. Заселение. Гость только что приехал: он устал с дороги, но уже настроился на отдых. Сотрудник на ресепшене должен предлагать только уместные услуги предельно коротко и понятно. 📍Можно предлагать апгрейд номера («У нас остался номер с лучшим видом — доплата 2000 рублей. Хотите?») или поздний выезд («Можете не спешить — продлим номер до 18:00 за 1500 рублей. Устроить?»). Остальные допуслуги лучше продавать через QR-коды, анонсы мероприятий в лифте, планшеты с актуальными мероприятиями и видеороликами услуг, которые можно разместить на стойке ресепшена и в номерах. ▪️Этап 2. Проживание. На этом этапе особенно эффективны кросс-продажи — предложения «в связке», где одна услуга логично подталкивает гостя к покупке другой. 📍Гость записался на экскурсию. Гид упоминает, что после активного дня можно заказать банный комплекс или массаж, и помогает забронировать услугу прямо на месте. Во время завтрака официант интересуется планами гостя на день и предлагает записаться на дегустацию вин или забронировать столик для ужина с видом на закат. Продавать могут все сотрудники, а не только специалисты ресепшена. Важно помнить, что не должно быть навязывания и агрессивных продаж — только забота и помощь. Один разговор — одна-две рекомендации, не больше. Лучшее время для предложения — когда гость уже доволен и расслаблен. ▪️Этап 3. Выезд. При выезде гостей можно продавать брендированные сувениры и косметику, подарочные сертификаты, местные деликатесы. ❤️ Больше полезных скриптов по продажам ищите в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro