🛎️ Яндекс развивает для отелей умное решение на базе Алисы AI. Гости смогут задавать А...
🛎️ Яндекс развивает для отелей умное решение на базе Алисы AI. Гости смогут задавать Алисе вопросы об отеле и окрестностях: где проходит завтрак, когда открывается фитнес-зал, какие места есть рядом. Ответы будут строиться на базе знаний, которую ведёт персонал отеля. Чуть позже через Алису отельеры смогут предлагать гостям дополнительные услуги по контексту запроса. 📌 Антон Фёдоров, руководитель направления HoReCa в Алисе, помог разобраться, какие задачи можно передать Алисе, в чём её преимущества и как всё подключить. Раньше люди общались с поиском короткими и сухими запросами вроде «отель в Сочи». Но теперь пользователи больше не хотят собирать информацию по кусочкам — они ждут сразу готовый ответ. Сейчас восемь из десяти пользователей добавляют в запрос от трёх уточнений, например: «отель в Сочи с подогреваемым бассейном и пет-френдли». По данным сервиса Алисы AI для отелей, каждый четвёртый гость (24%), который спрашивает голосового помощника об экскурсиях в конкретной локации, добавляет в запрос эмоциональный окрас. Например, «экскурсия по фотогеничным местам» или «аутентичный маршрут без толпы». 🔖 Алиса разгружает команду отеля и помогает находить скрытые проблемы К ИИ-ассистенту обращаются, чтобы уточнить расписание, пожаловаться, попросить бытовую вещь или заказать услугу. 👉 Алиса справляется с типовыми запросами самостоятельно. Команда подключается, только когда без живого человека не обойтись, поэтому сотрудники тратят меньше времени на рутину и могут сосредоточиться на более важных задачах. Один из пятизвёздочных отелей после реновации установил в номера дорогую итальянскую сантехнику. Через месяц наша LLM-модель показала в админ-панели новую частую тему: гости спрашивали, как пользоваться сантехникой, и боялись что-то сломать. Оказалось, что вопросы задавал каждый четвёртый, но ни один гость не подошёл с ними к сотрудникам ресепшена лично. Это хороший пример зоны «нулевого стыда». Больше нюансов рассказали в журнале «Высокий сезон» ⬅️ @yandex_travel_pro