Обрыв ветки сценария бота — 13 апреля 2026 г. в 11:05:01.927
Обрыв ветки сценария бота Сегодня разберу еще одну типичную ошибку при создании автоворонок. Типичная ситуация: Бот задаёт вопрос - “Да / Нет”: - при “Да” сообщения продолжают приходить; - при “Нет” - тишина. Посмотрите пример на первом скрине. На шаге с предложением записать на услугу - два варианта ответа - две кнопки: 1) [Да] 2) [Пока не нужно]. При нажатии пользователем второй, ничего не произойдет. Человек останется в подвешенном состоянии. Неясно, что делать дальше 😇❌ Логичного продолжения взаимодействия с пользователем просто нет. Проблема в том, что сценарий бота не продуман до конца. Такая ошибка часто приводит к потере пользователем интереса к продукту/ услуге, недоверию к бренду. В данном сценарии, если человек не готов сразу оставить контакты, это приведет к потере потенциального покупателя. Для пользователя это выглядит как сломанный бот. Люди привыкли решать свои задачи быстро: сегодня и сейчас, и с максимальным комфортом. А, значит, никто не будет пытаться пролистать сообщения в обратном порядке, чтобы записаться на консультацию. ✔️ Как лучше сделать Вариантов решений множество. Один из них продемонстрировала на втором скрине. У любой ветки бота обязательно должно быть логичное продолжение: диалог, возможность возврата к главному меню, напоминание о необходимости выполнить какое-либо действие, предложение перейти к какому-то шагу в боте, включение в диалог AI-агента, рассылка, автопрогрев в виде кейсов, информации о продукте и т.д. Самые простые из этих сценариев: - напомнить о себе, - вернуть пользователя в главное меню, - задать уточняющий вопрос. В боте не должно быть тупиков. Тогда вы точно будете уверены в том, что пользователь нигде не заблудится и не потеряется 😊 Ставьте лайк и не забудьте подписаться на мой канал ❤️