Новый коллтрекинг в Яндекс Директ: можно ли отказаться от сторонних сервисов? — 25 августа 2026 г. в 10:05:27.012
Новый коллтрекинг в Яндекс Директ: можно ли отказаться от сторонних сервисов? У Яндекс Директа появился собственный динамический коллтрекинг. И первая мысль, которая вполне закономерно может возникнуть у бизнеса: если Яндекс теперь сам отслеживает звонки, зачем платить за сторонний коллтрекинг? Я бы отказываться от него не стала. Причина в том, что у встроенного коллтрекинга Яндекса и сервисов вроде Calltouch разная глубина аналитики и разная зона ответственности. Сначала разберёмся, что именно предлагает Яндекс. Что умеет коллтрекинг Яндекс Директа Функция доступна в ЕПК и Простом старте. Для каждого пользователя Яндекс подменяет номер телефона на уникальный и связывает звонок с конкретной: - рекламной кампанией; - объявлением; - ключевой фразой. Данные автоматически передаются в Директ и Яндекс Метрику. В журнале звонков можно увидеть дату и время звонка, номер звонящего, длительность разговора, регион, место показа и рекламную кампанию. Для успешных звонков доступна запись разговора. Записи хранятся два месяца. И здесь есть очень полезная для специалиста по рекламе функция. Звонки можно использовать как цели в стратегии. То есть рекламная система получает сигнал уже о фактическом звонке пользователя, а не только о клике по номеру телефона. Можно оптимизировать кампании на звонки и при необходимости настраивать оплату за достижение этих целей. Плюс инструмент бесплатный. На первый взгляд возникает вполне логичный вопрос: зачем тогда нужен отдельный коллтрекинг? Смотрим, где именно работает подмена Вот здесь начинается принципиальная разница. Сейчас коллтрекинг Яндекса отслеживает звонки для рекламы, которая показывается: - на странице результатов поиска Яндекса; - в списке организаций, отелей и галерее услуг; - в Яндекс Картах. Причём в мобильной версии Яндекс Карт, приложениях Карт и Навигатора подмена пока недоступна. То есть Яндекс решает вполне конкретную задачу: определить звонки, которые получила реклама внутри экосистемы Яндекса, и использовать эти данные для аналитики и обучения рекламных кампаний. И для этой задачи инструмент действительно очень полезный. Сторонний коллтрекинг решает другую задачу Возьму для примера Calltouch, поскольку с ним я регулярно работаю в проектах. Динамический коллтрекинг устанавливается на сайт и работает по принципу: одна пользовательская сессия — один подменный номер. Поэтому можно определить источник звонка независимо от того, откуда пользователь пришёл на сайт. Это может быть: - Яндекс Директ; - VK; - переход из другого рекламного источника; - органический поиск; - переход с другого сайта; - прямой визит; - другие источники трафика. Система позволяет смотреть не только рекламную кампанию и ключевое слово, а продолжать анализ дальше. Например: источник → визит → звонок → лид → квалифицированный лид → сделка → выручка. При интеграции с CRM в аналитику возвращаются данные о сделках, их статусах и выручке. И тогда специалист видит уже совершенно другой уровень информации. Не просто: «С этой кампании было 15 звонков». Можно понять: «С этой кампании было 15 звонков, 10 из них оказались целевыми, 6 перешли в сделки, 4 завершились продажей и принесли бизнесу определённую выручку». А это уже совсем другой уровень принятия решений по рекламе. Есть ещё один существенный момент — несколько рекламных каналов Представим бизнес, который одновременно получает трафик из Яндекс Директа, VK, органического поиска и других источников. Коллтрекинг Яндекса прекрасно покажет звонки, связанные с рекламой внутри Яндекса. Сторонняя система позволяет собрать звонки из разных источников в единой аналитике и сравнить их между собой. Например: Яндекс принёс 40 звонков по 2 000 рублей. Другой источник — 20 звонков по 2 500 рублей. Если смотреть только на стоимость звонка, Яндекс выглядит эффективнее. Добавляем данные CRM. Из 40 звонков Яндекса получили 5 продаж. Из 20 звонков второго источника — 8 продаж. И экономика каналов выглядит уже совершенно иначе. Именно поэтому я постоянно говорю, что