Успешный кейс: как мы вернули от банка почти 250 тысяч за спорную услугу "Ваша низкая с... — 26 июня 2026 г. в 13:15:03.777
Успешный кейс: как мы вернули от банка почти 250 тысяч за спорную услугу "Ваша низкая ставка" без суда и смс Сегодня хочу поделиться положительным результатом по свежему кейсу. Ситуация была следующая. При заключении кредитного договора клиенту была подключена дополнительная услуга "Ваша низкая ставка" (сейчас называется "Максимум выгоды") стоимостью почти 250 тыс. руб. Эти деньги были включены в сумму кредита и списаны банком в дату его выдачи. Суть услуги заключается в платном уменьшении ставки по кредиту. Приобретаешь услугу – ставка становится ниже. С момента выдачи кредита прошло 2 года. Клиент решил отказаться от такой услуги и вернуть деньги пропорционально сроку ее использования. При этом согласно условиям услуги отказаться от нее можно в срок до 30 дней с даты выдачи кредита: 📎 если отказ заявлен в течение 2 дней – деньги возвращаются полностью; 📎 если отказ заявлен в течение 30 дней – деньги возвращаются пропорционально сроку пользования услугой. Что мы сделали: 📌 провели правовое исследование ситуации и установили, как суды разрешают подобные дела; 📌 подготовили заявление в банк об отказе от услуги; 📌 рекомендовали действия, которые следует совершить перед подачей заявления; 📌 изучили отказ банка в удовлетворении заявления; 📌 подготовили претензию в банк; 📌 изучили отказ банка в удовлетворении претензии; 📌 подготовили обращение к финансовому уполномоченному (он же уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг). 🔥 Через 2 дня после регистрации обращения в службе финансового уполномоченного банк перевел клиенту деньги. Причем не пропорционально – то есть не за вычетом почти 2 лет, в течение которых услуга действовала, – а полностью под ключ. Ровно столько, сколько клиент за нее заплатил. И это классно. Результат был получен за 2 месяца. Причем без суда, и его не будет – банк все сделал добровольно, не дожидаясь решения по нашему обращению. Если бы финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении обращения, нам пришлось бы идти в суд. А если бы удовлетворил – судя по практике, такое решение оспорил бы банк. Лучший результат в этой ситуации – не долгий спор с красивым решением на бумаге, а быстрое решение вопроса: деньги на счете клиента. А именно так я и люблю.