Блокировка карточек на миллион: как Wildberries запретил «безопасный» товар и заставил ... — 1 июня 2026 г. в 10:03:42.238
Блокировка карточек на миллион: как Wildberries запретил «безопасный» товар и заставил продавца платить «Ваш товар относится к запрещённым. Средство содержит перекись водорода». С таким уведомлением столкнулся продавец средств для бассейнов. Карточки — заблокированы. Товар — принудительно возвращён на ПВЗ. Логистика и хранение — удержаны. Но перекиси водорода в товаре не было и не могло быть. Продавец несколько раз пытался объяснить это поддержке. Что сделал Wildberries: 🟠Заблокировал карточки товаров без реальных оснований 🟠Принудительно вернул товар на ПВЗ 🟠Удержал стоимость логистики и платного хранения — более 1 000 000 рублей Причина, указанная ВБ всё та же: «в составе присутствует перекись водорода». На самом деле товар был средством, заменяющим перекись водорода, пероксид, хлор и бертолетовую соль. Ни одного из этих веществ в составе не было. Как действовал продавец: 🟠Неоднократно обращался в поддержку с пояснениями 🟠Указывал, что товар не содержит запрещённых компонентов 🟠Фиксировал каждое обращение Но WB продолжал удерживать деньги и не снимал блокировку. Уже в суде удалось доказать, что: 1. Товары продавца не имели запрещенных веществ в составе 2. Блокировка карточек незаконна, основания для возврата товара отсутствовали 3. Логистика и платное хранение подлежат возврату. Все удержанные суммы (1 000 000 ₽) суд обязал вернуть. Блокировка карточек — не всегда ошибка. Но иногда это безосновательное решение маркетплейса, за которое платит продавец. Чек-лист: что делать, если заблокировали карточку 🟠Проверяйте основания для блокировки карточек: порой обоснования маркетплейса абсурдны и незаконны. 🟠Направляйте возражения в поддержку на безосновательную блокировку, финансовые отчеты с удержаниями логистики, платного хранения. 🟠Если суммы значительны, оспаривайте переплату с начислением на маркетплейс процентов за пользование средствами. 🟠Не признавайте свою вину. Отслеживайте, какие именно сообщения Вы направляете категорийным менеджерам. В спорах по блокировкам ВБ приобщает все переписки, даже те, которые находятся за пределами официального Портала. Заблокировали карточку и удержали деньги? Записывайтесь на консультацию → ссылка Разберём основания блокировки, проверим удержания и подготовим иск.