Ozon увеличил сроки вывоза до 150 дней. Селлеры не могут забрать товар
Ozon увеличил сроки вывоза до 150 дней. Селлеры не могут забрать товар Маркетплейс в одностороннем порядке увеличил сроки вывоза товаров со складов до 150 дней. Формально - из-за большой нагрузки. Что происходит: - Раньше вывоз занимал до 65 дней, теперь сроки увеличены до 150 - Заявки массово зависают в статусе «Создается» - Слотов на самовывоз нет на месяцы вперед - Хранение при этом продолжает начисляться Ситуация системная. Товары селлеров лежат, вывезти их нельзя, а расходы на хранение только растут без последующей компенсации. Разбираем по шагам что делать: 1. Если заявка на вывоз создана до изменения сроков, то необходимо написать возражения в поддержку о том, что селлер рассчитывал получить товар не позднее 65 дней в силу Оферты, следовательно начисление хранения за этим сроком противоречит оферте. 2. Указываем, что продажи не останавливаются, пока создана заявка, то есть товар продолжает кататься и нет функции приостановить продажи, следовательно состав заявки меняется. 3. Фиксируем скриншотами все действия в кабинете о создании заявки, о возможности и невозможности её создать по истечении 65 дней, а также все ответы от поддержки. 4. В итоге пишем досудебную претензию или жалобу в АКИТ о нарушении прав на вывоз товара, и возврате убытков на хранение товара на складе озон. 📩 Обращайтесь к нам, если столкнулись с такой ситуацией.