Туристы застряли в аэропорту. Разделяем ответственность ТО и авиаперевозчика — 24 июня 2026 г. в 11:03:50.964
Туристы застряли в аэропорту. Разделяем ответственность ТО и авиаперевозчика Что случилось 18 июня в московских аэропортах произошёл масштабный сбой: около 600 рейсов были задержаны или отменены. Тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. В Сочи план «Ковёр» объявляется уже чуть ли не ежедневно. Турагент рассказала о конкретной ситуации: две семьи должны были вылететь из Шереметьево в Сочи рейсом «Аэрофлот» в 09:50 18 июня. Рейс отменили. В личном кабинете появилась информация: вылет состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят ждать двое суток. Обратились к туроператору. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — обратно к туроператору. Кто отвечает за перевозку? Кто возвращает денежные средства? Если турист покупает билет сам? Можно ли отказаться от одной услуги в турпакете? Ответы на эти вопросы — в карточках. Кстати, есть и хорошие новости. Турагент в силу закона не отвечает за действия авиакомпании. Однако есть несколько важных НО: 1. За задержку рейса как таковую турагента сделать ответственным вряд ли кто-то сможет. А вот за отсутствие информирования туриста - риск есть. Потому внимательно относитесь к выполнению обязанностей по информированию об изменениях. 2. В теории можно "ответить" и за задержку рейса. Как? Очень просто, неправильно сформулировав предмет договора, например, "Агент обязуется оказать туристские услуги". До сих пор изредка мы видим такие формулировки. Помните, что агент только бронирует и оплачивает турпродукт у туроператора. 3. Мы считаем важным прописывать в договорах отдельный пункт об отсутствии ответственности агентов за действия авиакомпаний. Все же, ссылка не только на закон но и на конкретный пункт договора, по опыту, обычно сильнее и в суде и до суда, чем просто ссылка на закон. Прочитать обо всех полезных формулировках в договоре можно здесь А если не хотите вносить их сами можно заказать договор по той же ссылке. Почему это важно для турбизнеса Туристы в таких ситуациях ждут ответа от агента. Агент не может дать ответа, потому что туроператор и авиакомпания не дают чёткой позиции. Это создает хаос нередко подталкивает туристов к составлению претензий. Когда турист не понимает, кто отвечает за его вылет, он начинает звонить всем подряд — и в первую очередь агенту, который продал тур. Что нужно делать 1. Ориентировать туристов на официальную информацию от ТО и перевозчика. Разъяснить, что в случае задержки или отмены рейса важно находиться на связи с представителями авиакомпании в аэропорту и отслеживать информацию на табло. СМС-оповещения могут задерживаться. 2. Фиксировать все действия. Если туристы решили сдать билеты или купить новые — все чеки и посадочные талоны нужно сохранить. Это может пригодиться для возврата денег или компенсации 3. Разъяснять туристам их права. Сохраните нашу инструкцию на что имеют право туристы при задержке рейса. 4. Держать связь с туроператором. Фиксировать его позицию письменно, чтобы в случае судебного спора иметь доказательства 💬 Наш канал в Telegram 💬 Связаться с нами: – Telegram и MAX – e-mail: info@ukab.ru – телефон: +7 (499) 390-78-97 📍ЧТОБЫ ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ – вступите в чат