Женщину не пустили в Таиланд из-за опечатки в загранпаспорте. Компенсацию за сорванный ... — 13 июля 2026 г. в 16:34:36.055
Женщину не пустили в Таиланд из-за опечатки в загранпаспорте. Компенсацию за сорванный отдых взыскали с государства — Что случилось Жительница Приморья не смогла попасть в Таиланд из-за опечатки в загранпаспорте, которую допустили сотрудники МВД. Ошибка была в машиночитаемой строке документа. На границе паспорт признали недействительным. Женщину поместили в камеру временного содержания, отпуск сорвался, пришлось возвращаться в Россию за свой счет. — Подробности Суд установил, что сотрудники МВД нарушили требования п. 71.6 Приказа МВД России от 31.03.2021 № 186, который прямо устанавливает отсутствие опечаток и ошибок как показатель качества государственной услуги. Именно эта ошибка стала единственным препятствием для въезда в страну — паспорт оказался непригодным для использования в силу. Размер убытков составил почти 235 тысяч рублей — стоимость тура и дополнительные расходы на обратный вылет. Отдельно суд оценил моральный вред. Женщина была разлучена с малолетним ребенком, помещена в изолятор в чужой стране, лишена долгожданного отдыха. Суд взыскал компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. МВД пыталось оспорить решение, настаивая на снижении суммы, но апелляционная инстанция оставила решение без изменения. Аналогичные дела были и в нашей практике. Об одном из таких кейсов подробно рассказывали в этом посте. — Почему это важно для турбизнеса? Комментирует юрист компании Юрий Щербинин Суды уже выработали общий подход: если сотрудники МВД ошиблись в паспорте — платит государство. Причем полностью: возмещаются стоимость тура, билеты и моральный вред. Как правило, выявляются такие ошибки как раз при пересечении границы, когда ничего уже не исправить — «испорченный» паспорт нельзя использовать, а человек теряет возможность поехать в отпуск. Сколько заплатят за моральный вред — зависит от того, насколько сильно пострадал человек в каждом конкретном случае. Обязан ли турагент проверять машиночитаемую строку в паспорте? Нет. Ни турагент, ни туроператор за это ответственности не несут. Ваша задача — информировать туриста о том, что он обязан убедиться в действительности загранпаспорта, отсутствии запретов на въезд/выезд и соответствии документов требованиям страны въезда. Проверять же технические ошибки, допущенные сотрудниками МВД — не ваша зона ответственности. — Что нужно делать? Использовать приложение к договору или указывать в самом договоре (есть в наших комплектах документов) условия о том что турист письменно подтверждает, что: – предупрежден о рисках отказа в выезде/признания паспорта недействительным при несоответствиях (ошибки в ФИО/дате рождения/поле, неправильная транслитерация, расхождения с базами и пр.); – знает об обязательном остаточном сроке действия загранпаспорта Ю; – обязуется предоставить паспорт с допустимым остаточным сроком действия и иные документы для оказания услуг; – понимает последствия: при непредставлении/ошибках в данных поездка может сорваться по вине самого туриста (заказчика), исполнитель вправе отказаться от исполнения и взыскивать убытки; услуги могут считаться не оказанными по ч. 2 ст. 781 ГК РФ (удержание полной стоимости услуг при невозможности исполнения по вине заказчика). Скидки на комплекты для турфирм до конца июля! 💬 Наш канал в Telegram 💬 Связаться с нами: – Telegram и MAX – e-mail: info@ukab.ru – телефон: +7 (499) 390-78-97 📍ЧТОБЫ ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ – вступите в чат