🔴 Туроператор выставил 100% ФПР. Это значит, что денег больше нет?
🔴 Туроператор выставил 100% ФПР. Это значит, что денег больше нет? Вчера мы разбирали, почему не стоит нажимать «Аннулировать», пока не понятно, чего именно хочет турист и по какой причине он отказывается от поездки. Сегодня идём дальше. Вы сделали запрос туроператору на аннуляцию и получаете ответ: 👉🏻 ФПР будет 100%. Что делать дальше? Сразу сообщать туристу, что при отказе он потеряет всю стоимость тура? Пытаться спорить с туроператором? Аннулировать заявку или, наоборот, ничего не делать? Здесь важно правильно понимать роль турагента. Турагент в этой ситуации — посредник между туристом и туроператором. Он не определяет размер ФПР, не принимает решение о возврате и тем более не решает за туриста, отказываться ему от поездки или нет. Если до окончательной аннуляции туроператор сообщает: «При отказе ФПР составят 100%», задача турагента — спокойно передать эту информацию туристу. ☝🏻 А дальше решение принимает сам турист: отказываться от тура на таких условиях или всё-таки ехать. И здесь не нужно превращать туроператора во «врага», который специально решил забрать у туриста все деньги. ФПР возникают не из воздуха. К моменту отказа туроператор уже может реально понести расходы, причем часть или вся сумма этих платежей действительно может быть невозвратной. Но и цифра «100%» не всегда означает, что она останется такой окончательно. По нашему опыту, туроператоры нередко пытаются минимизировать расходы: обращаются к поставщикам, выясняют возможность возврата части стоимости размещения, перевозки или других услуг. Где-то удается вернуть часть денег, где-то — нет. Поэтому итоговый размер ФПР может измениться. Турагент со своей стороны тоже может уточнить у туроператора, возможна ли минимизация: можно ли что-то вернуть, пересчитать, договориться с отелем или другим поставщиком. Это нормальная рабочая коммуникация между агентом и оператором. Но обещать туристу результат нельзя. Не стоит говорить: «100% ФПР — вы точно ничего не получите». Но так же неправильно обещать: «Сейчас договоримся, и вам всё вернут». Корректная позиция турагента намного проще: туроператор сообщил такой размер предполагаемых расходов; мы уточним возможность их минимизации и передадим вам его окончательную позицию. Решение об отказе от тура принимаете вы. 💼 Чем именно он эти 100% подтверждает? И главное – может ли подтвердить. Если было полезно, то с вас огонёк, как обычно) И не забудьте отправить тем, кому этот пост тоже поможет сохранить деньги и нервы! Вопросы ждём в комментах 👇 А завтра разберем какие документы реально подтверждают ФПР, почему одной платежки иностранному партнеру может быть недостаточно и какие расходы суды вообще не считают фактически понесенными. Не прощаемся 🤝