Коммуникация с участником: как не превратить форум в квест на выживание 🗣️
Коммуникация с участником: как не превратить форум в квест на выживание 🗣️ Помните тот список «как делать не нормально»? Я обещала разобрать, как должно быть. Ну вот «не нормально» — откладывать обещанное на пару месяцев. Но исправляюсь и подготовила цикл публикаций на эту неделю. Сегодня — про коммуникацию. ❌ Про то "Как не надо" и мой опыт. Разный: 1. Писать участнику в 0:30 без приветствия и имени. Была в моей жизни история, когда один коллега получил очень правильное замечание от давнего партнёра на тему того, что нужно представляться. И рекомендацию по прочтению книги. Я книгу тоже прочитала, теперь всем советую. Называется — «Новые правила деловой переписки» . Про время — отдельно. Должны быть правила. В формате организации молодёжных мероприятий мне кажется, верхний потолок — 22:00. На работе у нас правило общего чата — с 8 до 8. Но стараемся после 18 ничего не писать. 2. Пересылать в общий чат внутренние обсуждения организаторов. Наш чат был в ВК, и там видно всю ветку пересылок, понятно, кто изначальный отправитель. Учим своих коллег: необходимо скопировать всё сообщение, изменить его и только потом отправить. Да, переслать проще. Но отправить отдельное — уважительнее. 3. На вопрос «к кому обратиться?» отвечать: «Я не за это отвечаю, другого контакта нет». Тоже история-прикол из моей жизни, которой делились волонтёры Олимпиады в Пекине. Там волонтёры стояли на каждом квартале. Один из гостей спросил, как пройти к нужному месту. Волонтёр не знал и посоветовал обратиться к следующему, следующий — к следующему, и так по кругу. Такое долгое путешествие недопустимо. А в современных возможностях коммуникации точно можно уточнить информацию в общем чате и поделиться ею. Иногда она не требует ответа здесь и сейчас. 4. Транслировать важную информацию где угодно, но не в общий чат. На одном мероприятии был общий чат (где были вообще все участники), чат направления и чат для участников грантового конкурса. Информацию о том, кто нас встречает, мы узнали из самого локального чата про гранты. Больше её не было нигде. А как надо? Все наши основные соцсети дают возможность создавать каналы. Общий чат — это болталка, в которой важные сообщения легко улетают и часто непонятно, кто тут организатор. Конкретно в той ситуации коммуникация велась через ВК, была официальная группа — но для информирования в процессе это не всегда удобно. Тот же ВК даёт возможность создать канал, где можно публиковать оперативную информацию. Безусловно, в ТГ очень удобны системы веток. Но уже в конце марта мы проводили мероприятие и выбрали своей площадкой МАХ, создав там канал для важных новостей от организаторов и чат для общения участников.