«Золотое яблоко»: сервис, от которого хочется кричать. И почему я так не работаю... — 28 июня 2026 г. в 08:54:51.332
«Золотое яблоко»: сервис, от которого хочется кричать. И почему я так не работаю... Посмотрели картинку выше? Про курьера, который единственный не подведёт? Так вот, на этой неделе меня подвёл крупный сетевой магазин. И это идеальная иллюстрация того, как НЕЛЬЗЯ относиться к людям — хоть в торговле, хоть в терапии. Ситуация: заказываю дезодорант, деньги с моей карты списываются, а заказ не формируется - произошел технический сбой на сайте. И тут начались мои 10 кругов бюрократического ада. Как меня «футболили» по кругу: — Бот-стена. 10 попыток пробиться сквозь автоматические скрипты к живому человеку. — Ложные обещания: «Деньги вернутся за 24 часа». Но сутки прошли и нифига. — Квест «Докажи, что ты не верблюд»: сначала - "отправьте чек". Потом - "напишите реквизиты карты". Потом - "пришлите выписку из банка с синей печатью, что платеж прошел". И перед каждой "бумажкой" - ожидание ответа от службы поддержки и стена из ботов. — Апогей идиотизма. «Заполните от руки заявление на возврат, подпишите, отсканируйте и пришлите нам». Почему нельзя было сказать про все документы сразу? Зачем выдавать задания по кускам, как будто их придумывают на ходу, лишь бы я просто отстала? Всё это время мне писали: «Мы мониторим ситуацию, пожалуйста, подождите». Это самая мерзкая форма игнора — создавать видимость работы, не делая НИЧЕГО. Финал: на моё предложение просто отправить уже оплаченный товар, мне ответили: «Это займёт 10 рабочих дней». 10 рабочих дней, Карл, чтобы просто отправить по сути оплаченный дезодорант в соседний город! Меня выбила не сама ситуация с деньгами, а тотальное обесценивание моего времени, формальные ответы и нежелание оперативно исправить свой же технический косяк. ❗️Почему я пишу об этом здесь? Потому что в отношениях мы часто натыкаемся на такой же «сервис». Вы приходите к мужчине со своей болью, а в ответ получаете: «не выноси мне мозг» или «разберёмся когда-нибудь потом». Это та же самая формальная отписка. Человек вроде рядом, но его нет. Он ждёт, пока вы сами «рассосётесь». Мои принципы в работе — полная противоположность этому холоду. В психологии нет «10 рабочих дней на обратную связь». Если мою клиентку накрывает, если ей больно сейчас — я не имею права отвечать формальными скриптами "я мониторю вашу ситуацию". В моей сфере промедление — это не просто плохой сервис, это оставление человека в беде. Либо ты работаешь для людей и включаешься в их ситуацию, либо ты — бездушный алгоритм. Я выбираю первое. Я для себя решила, что больше не буду заказывать в этом магазине. Я не хочу нести деньги туда, где такое отношение к клиентам. В жизни и в работе я придерживаюсь того же правила: не оставаться там, где тебя не хотят услышать. Девочки, давайте обсудим 🙏: Какой бренд или сервис «футболил» вас сильнее всего? Когда вы бились об стену равнодушия, а вам советовали «просто подождать»? Пишите названия и истории, страна должна знать своих «героев». #про_подход #Наталия_личное