"ЖКХ. Мечты сбываются" с Еленой Молчановой (ex-Шерешовец)
Медиа · 31 августа 2026 г.
#ХьюстонУНасВопрос — 31 августа 2026 г. в 08:15:01.474
#ХьюстонУНасВопрос Юлия спрашивает: Если у УО уже есть собственный канал в МАХ, можно ли продолжать его вести или теперь всех обязательно нужно переводить в домовой чат, созданный ГЖИ? И как вообще собрать там жителей? Собственный канал можно спокойно продолжать вести. Более того, Минстрой в письме от 20.03.2026 № 6606-ОГ/14 прямо подтвердил, что обязанности вести информационный канал у УО и ТСЖ вообще нет. Хотите, ведёте собственный канал или парочку, публикуете объявления, отключаете комментарии и используете его как удобную ленту, в которой важная информация не теряется. Не хотите, так тоже закон заставлять не будет. Но. Есть помимо этого именно обязанность. Называется эта обязанность - домовой чат, владельцем которого выступает ГЖИ. С 1 сентября 2026 года Правила № 416 собственникам можно направлять обращения через МАХ, но не любым способом, а в порядке, установленном Минстроем России. А этот порядок прописан в пунктах 4 и 5 приказа № 856/пр: обращения собственников, передача показаний ИПУ и ответы организаций проходят через ГИС ЖКХ, а взаимодействие с МАХ осуществляется посредством интеграции с системой только через чат-бот ГИС ЖКХ. Теперь давайте на пальцах: 1️⃣ Обращение поступило через чат-бот ГИС ЖКХ - его нужно зарегистрировать, рассмотреть и дать ответ в установленный срок. 2️⃣ Житель просто написал сообщение в общий домовой чат - обязанности считать его официальным обращением, регистрировать и рассматривать по Правилам № 416 нет. 3️⃣ УО не обязана постоянно читать домовой чат, отвечать на каждое сообщение, модерировать переписку или вообще быть его администратором. Это прямо подтвердил Минстрой в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14. Вопрос как привести туда жителейдовольно сложный. По опыту знаю насколько сильно сопротивляются многие. Как верно написали коллеги, достаточно распространять ссылку или QR-код на домовой чат: разместить их в своём канале, на сайте, информационных стендах, в квитанциях или направить через другие привычные площадки. Специального установленного законом порядка «заселения» жителей в чат нет, как нет и обязанности УО обеспечить вступление в него всех собственников. При этом нужно помнить, что перейти по ссылке может кто угодно: обязательная верификация участников домовых чатов не предусмотрена. Поэтому количество участников чата не подтверждает ни их статус собственников, ни принадлежность к конкретному дому. Мое мнение про свои каналы. И да, как заметили в комментариях, никакого магния не хватит, если пытаться вручную вести все чаты, каналы и мессенджеры, а затем ещё десять раз отвечать на один и тот же вопрос. Поэтому свой канал вполне разумно сохранить, но заранее определить назначение каждой площадки и не обещать жителям одинаковую работу во всех каналах одновременно.