Иногда бизнесу кажется, что спрос снизился, потому что клиенты «не готовы покупать».
Иногда бизнесу кажется, что спрос снизился, потому что клиенты «не готовы покупать». Но когда мы начинаем слушать реальные диалоги, смотреть переписки и точки контакта, картина становится другой. В одной компании жаловались на «охлаждение рынка». При разборе выяснилось: - сотрудники отвечали с задержкой; - часть сообщений была сухой и формальной; - в телефонных разговорах не хватало ясности и опоры; - сервис в мелочах начал рассыпаться. Для клиента это выглядит просто: «Со мной работают без интереса. Значит, и дальше будет так же». Мы не меняли рынок. Мы восстановили качество клиентской коммуникации: - скорость ответа; - стандарты речи; - логику диалога; - сервис в точках контакта. Через 1,5 месяца: повторные обращения выросли на 24%, количество позитивных откликов клиентов - на 36%,а доля сделок от «тёплых» контактов заметно пошла вверх. Очень часто рост начинается не с новой рекламы, а с возвращения нормы в работе с клиентом.