Клиент начинает оценивать компанию не с цены. — 6 июля 2026 г. в 15:36:31.543
Клиент начинает оценивать компанию не с цены. Он начинает оценивать её с того, как с ним заговорили. Первый контакт - это не просто «здравствуйте». Это момент, когда человек понимает: здесь мне рады или я мешаю; здесь мне помогут или отправят разбираться самому; здесь со мной говорят по-человечески или формально отрабатывают смену. Во многих компаниях сервис теряется не из-за плохого продукта. Он теряется в первых секундах общения. Сотрудник может не нагрубить, не ошибиться, не нарушить инструкцию - но клиент всё равно почувствует холод. А холодный сервис редко вызывает желание вернуться. Первое впечатление - это управляемая точка сервиса. Если она не прописана, не обучена и не контролируется, клиентский опыт зависит от настроения конкретного сотрудника. Проверьте, как в вашей компании встречают клиента в первые 30 секунд. А если хотите увидеть сервис глазами клиента - запишитесь на бесплатный разбор уровня сервис в личные сообщения.