Как выстроить работу с «трудным» клиентом и не разрушить экономику проекта
Как выстроить работу с «трудным» клиентом и не разрушить экономику проекта Представьте ситуацию: план проекта уже утверждён, команда приступила к работе, сроки рассчитаны, ресурсы распределены. И тут заказчик приходит с новой просьбой: «Давайте скорректируем квартирографию» Обычно таких заказчиков называют «трудными». Но для проектного бизнеса это нормальная ситуация. В процессе работы меняются вводные, появляются новые бизнес-требования, заказчик лучше понимает, что ему нужно получить от проекта. Но не всегда берёт на себя ответственность за эти уточнения. Это не проблема. Это норма. ❗️Проблема начинается в тот момент, когда вы соглашаетесь на изменения, но не обсуждаете их последствия. И тогда работать с таким заказчиком действительно становится трудно: дополнительные работы требуют времени и дополнительных ресурсов команды. Всё это влияет на сроки и себестоимость. У любого изменения есть цена. И речь не только о деньгах. Это могут быть подвижки в сроках, дополнительные человеческие ресурсы, перестройка графика работ и приоритетов, аврал в расписании и потери в процессе проектирования. Важно чётко разделить риски и вклад в общий результат со стороны заказчика и со стороны генпроектировщика. Заказчик принимает решения, даёт свои утверждения, уточняет бизнес-требования, часто задерживает согласования и не всегда последователен в принятых решениях. Последствия своих действий он должен воспринимать как свою часть ответственности, а не маскировать под неисполнение обязательств со стороны генпроектировщика. ❗️Создать условия, в которых это будет возможно, наша ответственность как генпроектировщика. Но если вы молчаливо принимаете чужой риск на себя, постепенно такие уступки съедают маржу, перегружают команду, срывают сроки и создают угрозу всему проекту. Чтобы избежать этого сценария, нужны правильная коммуникация и эффективная система управления ожиданиями. ▶️Именно об этом поговорим на открытом эфире «Как перестать отвечать за все в проекте: управление обязательствами заказчика». 📌22 октября (четверг), 10:00 мск ➡️РЕГИСТРАЦИЯ: https://watbot.ru/w/Ihsr?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=web2210