Сильный клиентский сервис - это не бесконечные уступки
Сильный клиентский сервис - это не бесконечные уступки Кажется, что хороший сервис - это всегда соглашаться с заказчиком. Принимать изменения после старта проекта. Решать возникающие проблемы за свой счёт. ❗️Но есть важный нюанс. Чем больше компания уступает без пересмотра договорённостей, тем больше чужого риска она принимает на себя. Желание сохранить лояльность клиента оборачивается потерей прибыли, перегрузкой команды и срывом сроков. На самом деле сильный клиентский сервис - это прозрачная система взаимодействия, в которой обе стороны понимают свои обязательства, влияние своих решений и последствия изменений. Заказчик видит, как его решения влияют на сроки, ресурсы и итоговый результат. Исполнитель в ответ на новый запрос передаёт риск заказчику. Объясняет, какие у решения последствия, что меняется в проекте и что нужно пересмотреть, чтобы сохранить экономику. Когда распределение ответственности прозрачно, обсуждать изменения становится проще. Выбирать между отношениями с клиентом и экономикой проекта не нужно. Вы сохраняете партнёрство, управляете последствиями решений и не оплачиваете чужие ошибки своими деньгами. На открытом эфире «Как перестать отвечать за все в проекте: управление обязательствами заказчика» разберём, как выстроить такую систему взаимодействия, чтобы обязательства каждой стороны были понятны, риски управляемы, а проект сохранял сроки и экономику. 📌22 октября (четверг), 10:00 мск ➡️РЕГИСТРАЦИЯ: https://watbot.ru/w/Ihsr?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=web2210