Может, вам не новые лиды нужны?
Может, вам не новые лиды нужны? Самый актуальный вопрос от бизнеса: «Где взять больше лидов?» Понятно почему. Маркетинг дорожает. Входящих становится меньше. Холодные звонки работают всё сложнее. Но прежде чем вкладывать ещё деньги в привлечение, я бы задала другой вопрос: А вы уверены, что хорошо отработали тех клиентов, которые уже пришли? Когда я прихожу с аудитом отдела продаж, смотрю как работают МОПы и очень часто выясняется: ✅лиды были; ✔️клиенты интересовались; ✅менеджеры с ними разговаривали. А дальше... ✔️Кому-то не перезвонили. ✔️Кому-то отправили КП и забыли. ✔️Клиент сказал «я подумаю» — и менеджер тоже про него подумал и забыл)) ✔️Где-то менеджер слишком быстро решил, что клиент нецелевой. ✔️Где-то даже не задал вопросы, которые позволили бы понять реальную потребность. И вот тут возникает проблема. Если у вас 30 звонков в день, руководитель ещё теоретически может их послушать. А если 300? РОП физически не может каждый день переслушивать все звонки и разбираться, где менеджер действительно хорошо отработал клиента, а где компания потеряла деньги. Мы как раз сейчас решаем эту задачу с помощью ИИ. Что уже умеет наш продукт. 1. Транскрибирует все звонки сотрудников. То есть разговор превращается в текст, и дальше его уже можно анализировать не выборочно, а системно. 2. Проверяет звонки по вашим скриптам и чек-листам. Причём это не один универсальный скрипт на всё. Если у компании разные продукты — для каждого могут быть свои критерии оценки. ИИ смотрит, что спросил менеджер, что не спросил, как презентовал продукт, отработал ли возражения, договорился ли о следующем шаге и выставляет оценку по заданным критериям. 3. Сразу даёт менеджеру обратную связь. Не через неделю, когда РОП наконец добрался до звонка. А сразу после разговора. ✅Что сделал хорошо. ✅Что упустил. ✅Что желательно уточнить у клиента. Если необходимо — менеджер может повторно позвонить клиенту и исправить ситуацию. При этом есть возможность апелляции, если менеджер не согласен с оценкой ИИ. А утром сотрудник получает обратную связь по итогам предыдущего дня. 4. И отдельно — информация для руководителя. Утром руководителю автоматически формируется отчёт по звонкам команды. Плюс дашборд: ❗️где команда проседает, ❗️какие ошибки повторяются, ❗️что необходимо подтянуть, ❗️как меняется качество звонков в динамике. И вот здесь для меня самая интересная история. Из тысяч разговоров можно вытащить именно те сделки, где клиентский потенциал был, а менеджер его не реализовал. То есть не просто сказать: «У Пети качество звонков 67 баллов». А показать руководителю: Вот эти сделки стоит посмотреть. Здесь, возможно, ещё лежат деньги. Мне кажется, именно в эту сторону сейчас и должен двигаться контроль продаж. Не пытаться заставить РОПа переслушивать сотни звонков. А дать ему инструмент, который сам найдёт отклонения и покажет, куда действительно стоит вмешаться руководителю. И прежде чем снова ставить маркетингу задачу: «Дайте нам ещё лидов», — я бы сначала посмотрела: а сколько уже оплаченных лидов мы просто плохо отработали?