🎙️Я больше не "держу эмоции в руках"
🎙️Я больше не "держу эмоции в руках" Меня долго учили, что хороший руководитель - это человек-кремень. Не злиться. Не показывать тревогу. Держать лицо, что бы ни происходило внутри. В эти выходные я выступала на Сантем форуме для медицинских руководителей. Тема - эмоциональный интеллект. И пока готовилась, поймала себя на мысли, которая когда-то перевернула мо- управление. Когда мы испытываем сильную эмоцию, сигнал физически не успевает дойти до той части мозга, которая отвечает за рациональные решения. Сначала включается лимбическая система ("бей или беги, замри"), и только потом - неокортекс (наш разум). То есть, когда я в моменте злости или тревоги "держу себя в руках" через силу воли - я на самом деле не принимаю стратегическое решение. Я действую из той части мозга, которая вообще не умеет думать стратегически. Я просто давлю на эмоцию, а она копится. На форуме я спросила зал: кто хоть раз раздражался на своих сотрудников? Руки подняли почти все. И это нормально. Вопрос не в том, чтобы перестать чувствовать. Вопрос в том, чтобы перестать контролировать - и начать осознавать и управлять. Разница огромная. Когда я отделяю эмоцию от себя - говорю себе "я сейчас злюсь", а не "я злая" - я перестаю быть этой эмоцией. Я начинаю ею управлять, а не она мной. И вот что я поняла за годы управления командами: все эмоции - это ресурс. Даже раздражение. Даже страх. Злость сигналит о нарушенной границе. Страх - о риске, который нужно оценить. А усталость команды часто прячется именно за раздражительностью, а не за явной жалобой. Если игнорировать эти сигналы, мы получаем то, что видим во многих клиниках и компаниях: 45% сотрудников сталкиваются с выгоранием. И 68% из них решают проблему просто увольнением. А замена одного ушедшего человека обходится в 30% его годового оклада. Это не абстрактная психология. Это конкретная цена вопроса - в деньгах, во времени и в людях, которых жаль терять. Для меня эмоциональный интеллект - это не про "быть мягкой". Это про четыре шага: осознавать (что чувствую я и команда), понимать (откуда это и как влияет на работу), применять (учитывать это в решениях) и управлять (своим состоянием и климатом). И да, иногда достаточно "набора первой помощи" - паузы, пары вдохов, трех секунд тишины перед ответом - чтобы не сказать того, о чем потом пожалеешь. Люди забудут, что вы сказали на планерке. Забудут даже, что вы сделали. Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать. А у вас бывало, что вы "держали себя в руках" - а потом понимали, что просто давили на эмоцию вместо того, чтобы ее услышать? Напишите в комментариях. Мне интересно, как это устроено у вас. #эмоциональное_лидерство