🤕 Конфликт, который «сам рассосётся»
🤕 Конфликт, который «сам рассосётся» Самая популярная стратегия руководителя в конфликте: подождать, взрослые люди, разберутся. Не разберутся, скорее уйдут или останутся и будут годами работать в режиме "холодной войны". А компания будет платить за это временем руководителей, сорванными проектами и, в худшем случае, расследованиями и судами. Именно их ГОСТ называет среди затрат организации, вместе с ущербом репутации. ГОСТ относит к опасностям: • межличностные конфликты; • плохие отношения с руководством, коллегами и клиентами; • травлю, в том числе в почте и мессенджерах (да, общий чат тоже считается); • харассмент и изоляцию; • неравные отношения между «своими» и «чужими» группами в команде. ❗️Что рекомендует стандарт и что это значит для компании: ➖Правила ожидаемого поведения и понятные последствия неприемлемого. Не «у нас все дружные», а прописанные границы в локальных документах. ➖ Безопасный и конфиденциальный канал, чтобы сообщить о проблеме. Это прямая зона ответственности первых лиц: по стандарту высшему руководству следует защищать работников от преследования за такие сообщения и объяснять, как будут защищены те, кто их подаёт. Иначе никто ничего не скажет, и вы узнаете о проблеме из заявления об увольнении. ➖ Доступ к медиации и службам поддержки. Внешний медиатор обычно обходится дешевле, чем потеря команды. ➖ Учить руководителей замечать ранние признаки. ✅ И вот список этих признаков из стандарта, сохраните себе: изменения в поведении; замкнутость, отказ от помощи; частые отсутствия или выход на работу больным; апатия и снижение энергии; текучесть; срывы сроков и падение качества; нежелание работать с другими; рост числа ошибок. Обратите внимание: половина этих признаков уже есть в ваших данных. Отсутствия, текучесть, сроки, ошибки. Их можно собрать в простую панель по подразделениям и смотреть раз в квартал на управленческом совещании. Если видите три признака и больше в одной команде, это уже не разные характеры, а система, и решать её должен руководитель, а не время. #ГОСТ_по_человечески #инструменты_руководителя #медиация #ментор_руководителей