Иногда самая быстрая точка роста бизнеса находится буквально в двух метрах от «входной ...
Иногда самая быстрая точка роста бизнеса находится буквально в двух метрах от «входной двери».🤷♀️ Когда ко мне пришёл владелец химчистки обуви, нельзя было сказать, что бизнес сидел и ждал клиентов. Пробовали коллаборации, акции, розыгрыши, сертификаты. Собственник считал показатели, смотрел результаты, искал способы привлечения. Но значительная часть действий не окупалась, а в несезон вопрос клиентов становился особенно острым. И можно было снова пойти искать очередной рекламный инструмент.😩 Вместо этого мы пошли изучать поведение клиента.👇🏻 Кто чаще пользуется услугой? Когда возникает потребность? Как человек выбирает химчистку? Где ищет? Почему может пройти мимо? Что влияет на первое обращение? Почему потом не возвращается? И среди прочего обнаружилась очень простая вещь. Человек мог физически находиться рядом с мастерской и не понимать, что именно здесь находится. Поэтому одной из рекомендаций стала обычная табличка у входа с прямым обозначением услуг. Она быстро окупилась и дала результат. Но главный вывод этого кейса вообще не в табличке. ‼️Он в том, что решение невозможно нормально оценить отдельно от поведения конкретной аудитории и условий конкретного бизнеса. Только у одного бизнеса этот инструмент даст результат, а у другого станет ещё одной статьёй расходов. Потому что у второго проблема может находиться в другом месте: люди видят компанию, но не понимают её предложение; обращаются, но не покупают; покупают один раз и не возвращаются; реклама приводит вообще не тех клиентов. Именно поэтому я так много говорю об исследованиях. Они нужны не ради красивого документа с портретом клиента. Они помогают найти конкретные места, где бизнес сейчас теряет деньги или, наоборот, может получить результат быстрее. Если у вас сейчас похожая ситуация, давайте вместе посмотрим на вашу текущую ситуацию, найдём основное ограничение и определим, что имеет смысл делать первым, а на что пока вообще не тратить ресурсы. Для записи на бесплатную консультацию напишите мне слово «ДИАГНОСТИКА».