🔉 Правила бесконфликтного общения
🔉 Правила бесконфликтного общения ➡️Еще из моей программы MBA в РАНХиГС “Управление конфликтами”. К эскалации конфликта приводит простая закономерность: в ответ на конфликтоген в наш адрес, мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном То есть, если нас задел кто-то, мы склонны ответить сильнее. Не обязательно так же, у каждого свой способ)) Штука в том, что первый конфликтоген, как правило, спонтанный. Например, неосторожное слово, некорректная коммуникация, на ногу наступили, совет дали где не стоило… А ответный конфликтоген - это наш выбор. Бесконфликтность возможна тогда, когда мы размыкаем эту цепочку. Короче говоря, отвечать совсем не обязательно! Правила такие: 1 . Не использовать конфликтоген. Если ты знаешь, что это может человека задеть, то не стоит. Ну и вообще, чуткость - наше все) 2. Не отвечай конфликтогеном на конфликтоген. Это не делает тебя слабым, напротив. Гораздо легче ответить, чем нет 3. Прояви эмпатию (помня, что другой действует либо неосознанно, либо из своей “боли”) 4. Делай благожелательные посылы 5. Переводи разговор в диалог о фактах На видео - замечательный пример того, как мы действуем обычно, а во второй части - что будет, если применить эти правила на практике (это из лекции про “буллинг” в школе). 👆🏻Попробуйте. Это просто обезоруживает. #mba #управлениеконфликтами #максимовчаренко #бесконфликтноеобщение