🎙Второй сезон преподавания на MBA в РАНХиГС.
🎙Второй сезон преподавания на MBA в РАНХиГС. У меня уже 2 программы: ▪️формирование команд ▪️управление конфликтами По конфликтам мы рассматриваем основные причины, барьеры на личном и орг уровне, методы работы с конфликтами разного уровня и глубины. 👉🏻Хочу поделиться небольшими лайфхаками про эмоциональные ловушки. Когда мы внутри конфликта, то могут сработать такие закономерности: 1.Эмоциональный шторм (нас захватывают эмоции, мы не осознаны, очень рефлекторны, кратно возрастает риск эскалации) 2. Демонизация собеседника (кажется, что “он/она делают это специально, назло, а мы защищаемся) 3. Залипание в прошлом (мы начинаем припоминать друг другу прошлые обиды, ситуации и нет им конца и края) 😀Вот тактики выхода из этих ловушек: 1.Для эмоционального шторма. Дистанцироваться, буквально взять паузу, посчитать до 5-ти, выйти из диалога на время Результат: включение рацио, мышления, остывание эмоционального накала, возможность трезво смотреть на ситуацию 2. Для демонизации. Показать собеседнику, что слышатся не только слова, но и чувства. Использовать "парафраз" (верно ли я понимаю, что...), фразы «вижу», «слышу» твои чувства, вовлеченность, стремление услышать «почему», в не только «что» Результат: снижается эмоциональное напряжение, восстанавливается безопасность, доверие 3. Для залипания в прошлом. Перенос диалога на его цель в будущем, общую для всех. С того, что нельзя изменить на то, что можно создать. Результат: смещение фокуса внимания с «кто виноват» на «что мы можем сделать»!