#частоты
#частоты Какой канал привлечения клиентов в B2B сотрудники отделов продаж используют чаще всего? Наиболее популярным способом остаются телефонные звонки. Компания Salesforce провела исследование активностей в отделах продаж и выявила: 92% сотрудников, занимающихся привлечением покупателей, взаимодействуют с клиентами сегмента B2B с помощью «холодных» или «теплых» звонков. Почему данный канал является таким популярным? 1️⃣ Историческая привычка и простота. Этому способу привлечения клиентов уже более 100 лет (первые случаи задокументированы еще в начале XX века). За это время накоплено множество методик и тренингов. Этому навыку легко обучить сотрудников, а сам инструмент понятен и привычен. 2️⃣ Легкость контроля. Активность сотрудников легко проверять. Современные сервисы коллтрекинга и CRM-системы не только документируют факты звонков, но и записывают разговоры, переводят их в текст, анализируют содержание и выдают рекомендации по корректировке поведения сотрудников. Но является ли данный инструмент эффективным? Еще в 2022 году холдинг РБК опубликовал данные: более 90% «холодных звонков» длятся менее минуты, и только 1–3% из них заканчиваются продажей. Эффективность «теплых звонков» также составляет менее 30%. С тех пор конверсия звонков в продажи только ухудшилась. С одной стороны, люди устали от навязчивой рекламы. С другой — телефонные мошенники способствовали тому, что люди просто перестали отвечать на звонки с незнакомых номеров. У телефонных продаж есть еще одна сторона медали, на которую бизнес часто не обращает внимания: • 63% торговых представителей считают «холодные звонки» худшей частью своей работы. • 44% менеджеров увольняются именно из-за стресса, связанного с неудачными звонками. В современных реалиях привлечение клиентов с помощью телефонных звонков не только низкоэффективно, но и приводит к дополнительным затратам бизнеса, связанным с высокой текучкой кадров в отделах продаж. 👉 Делитесь в комментариях: используете ли вы холодные звонки в своем бизнесе? Какова реальная конверсия данного канала сегодня?