#схватка
#схватка Как натренировать Small Talk: от неловкой паузы к инструменту влияния. Многие думают, что умение поддерживать легкую беседу — это врожденный дар. На самом деле small talk — это такой же технический навык, как вождение автомобиля или работа в Excel. Его можно и нужно тренировать. Цель small talk — за 2–3 минуты снизить уровень напряжения и тревожности как у вас, так и у собеседника, установить базовый уровень доверия и собрать немного фоновой информации. Что нужно делать, чтобы прокачать этот навык до автоматизма: 1. Тренировка наблюдательности Лучший small talk строится на том, что происходит здесь и сейчас. У вас есть всего несколько секунд, чтобы обратить внимание на выделяющиеся детали в образе собеседника, в интерьере или на рабочем столе, проанализировать их и сформулировать первый открытый вопрос. Как тренировать: Каждый раз, заходя в новое помещение (офис клиента, кафе, магазин, квартиру родственников или друзей), дайте себе 30 секунд, чтобы найти 3 нестандартные детали. Найдите глазами что-то личное или специфическое: необычную картину на стене, коллекционный предмет, сувенир из поездки, значок спортивного мероприятия, бизнес-литературу и т.п. Придумайте открытый вопрос, связанный с этой деталью: «Заметил у вас на столе… Это часть какой-то коллекции?» «Вижу у вас фирменные футболки... Вы увлекаетесь…?» «Вижу, у вас в офисе живет кот. Как он относится к посетителям?» 2. Правило трех тем, или страховка от ступора Никогда не приходите на встречу с пустой головой. Если контекстных зацепок здесь и сейчас нет, у вас должен быть запасной вариант. Перед каждой важной встречей проработайте несколько безопасных тем для small talk, которые связаны с собеседником: Профессиональный комплимент: «Недавно видел публикацию о вашей компании…». Нейтральный позитив: «Ну и жарко сегодня, да?" Общий контекст: «Заметил, рядом с вашим офисом открылась новая... Уже бывали там?» 3. Тренировка с низкими ставками Самая большая ошибка — тренировать small talk на самом важном клиенте. Если вам трудно поддержать двухминутный разговор с незнакомым человеком, на важной встрече, с учетом повышенного уровня стресса, вы с большей вероятностью встанете в ступор. Тренируйте короткие, ни к чему не обязывающие диалоги с людьми, от которых вы ничего не хотите получить. Спросите бариста, какой сорт кофе он считает наиболее удачным. Обсудите с коллегой из другого отдела его проект. Поговорите с соседом о его домашнем животном. Цель — научиться задавать открытые вопросы и слушать ответ, не думая о том, что сказать дальше. Чего делать НЕЛЬЗЯ Чтобы ваш small talk работал на вас, а не против вас, не стоит переходить «красные линии»: Никогда не инициируйте разговоры о политике, религии и здоровье (своем или чужом). Это минное поле. Не перебивайте, чтобы блеснуть. Если собеседник начал рассказывать про свою рыбалку, не нужно сразу перебивать его историей про свою еще более крутую рыбалку. Задайте уточняющий вопрос. Small talk — это про них, а не про вас. Не засиживайтесь. В деловых переговорах золотой стандарт small talk — от 2 до 5 минут. Если вы болтаете 15 минут, вы начинаете раздражать занятого человека и теряете контроль над таймингом встречи. Важно плавно и не грубо перейти к повестке, не создав ощущения, что предыдущий разговор был фальшивым. А уж если прием не сработал, то точно не нужно стараться его продавить до конца.