Почему тогда у всех разные команды по численности?
Почему тогда у всех разные команды по численности? Прошлый раз мы с вами обсуждали число Миллера - и оно хорошо работает на командах, где экспертиза каждого сотрудника высока, и задачи его разносторонни. Например, в направлении контактных центров, производства, курьерских служб или линейной розницы нормы управляемости могут достигать до 50 человек на одного руководителя. И где тогда норма? Мой ответ - в адекватном комплексном подходе. Согласитесь, нельзя сравнивать департамент ИТ с Клиентским сервисом. Для адекватного комплексного подхода в оценке нагрузки на руководителя существует 7 факторов Х.Штиглица: 1. сложность (разнообразие) функций; 2. территориальное распределение команды; 3. уровень подготовленности сотрудников; 4. управленческий опыт самого руководителя; 5. нагрузка руководителя на не менеджерские задачи; 6. Взаимосвязь задач между сотрудниками 7. уровень стандартизации процессов команды. Можно применить шкалирование от 1 до 5 и оценить итоговый результат: чем выше суммарный балл — тем выше нагрузка и тем ниже норма. Максимальный балл будет 35, минимальный - 7. По итоговой сумме Штиглиц определял диапазон контроля: 7 - 15 баллов: условия идеальны для управления большим коллективом. Один руководитель может эффективно вести от 12 до 20+ человек. 16 - 25 баллов: оптимальное количество подчиненных — от 7 до 11 человек. 26 - 35 баллов: норма управления сокращается до 3–6 человек. Что делать, если людей сильно больше, чем «положено» по баллам? Если по расчетам менеджер может вести до 12 человек, а у него в подчинении 50, то есть пара возможностей: - назначить зама, и перераспределить часть людей; - регламентировать процессы; - забрать у руководителя не менеджерские задачи; - обратить внимание на сменность (важно не общее количество людей в управлении, а в один момент времени). Именно так мы и сделали в КЦ: Руководитель группы управлял 50 сотрудниками, Ему в помощь был 1 ведущий специалист, плюс 3-5 наставников для новичков. Контактный центр работает посменно, значит в линии в 1 момент примерно 20 человек. 🔥 - полезно 👌🏻- давно это знаю 🤪- душно, памагите Я в 📱Макс📱Телеграм