Человек + ИИ | Нейросети для жизни и бизнеса

Я бы специально попытался сломать своего бота перед запуском. Серьёзно. Когда бот уже настроен, очень легко проверить его на удобных вопросах: — сколько стоит? — как записаться? — где вы находитесь? — какие услуги есть? Он отвечает нормально, все довольны, можно запускать. Но клиент не обязан задавать вопросы так, как удобно системе. Он может написать с ошибками. Смешать несколько вопросов в одном сообщении. Попросить то, чего вообще нет. Начать спорить. Передумать на середине диалога. Задать вопрос, на который у бота нет данных. И вот тут начинается настоящий тест. Я бы перед запуском специально устроил боту небольшой краш-тест. Не проверял бы, умеет ли он отвечать на правильные вопросы. Это мы и так знаем. Я бы смотрел, что он делает, когда вопрос неправильный. Например: «А е…

Прайс обновили. А бот продолжает продавать по старой цене. Ситуация вполне реальная. Допустим, сегодня вы поменяли стоимость услуги. Менеджер уже знает новую цену, на сайте её исправили, в прайсе тоже всё актуально. А бот клиенту отвечает по-старому. Почему? Потому что для него ничего не изменилось. Если сказать простыми словами, бот работает не с тем, что сейчас происходит у вас в бизнесе, а с теми данными, которые ему дали. И вот здесь начинается интересный момент. Сам бот может работать нормально. Он не «сломался», не начал фантазировать и не перепутал цифры. Просто источник, из которого он берёт информацию, остался старым. То есть произошло три вещи: — данные в бизнесе изменились; — система об этом не узнала; — никто не проверил, что после обновления бот отвечает уже по новы…

Откуда ИИ вообще должен знать цены и условия моего бизнеса? Иногда от ИИ ждут немного странных вещей. Подключили бота к сайту или мессенджеру — и вроде бы он теперь должен сам знать: — сколько стоит услуга; — какие сейчас скидки; — сколько длится доставка; — что входит в тариф; — какие условия действуют сегодня. Но откуда ему всё это знать? Сам по себе ИИ ваш бизнес не изучает. Если сказать простыми словами, ему нужен источник информации. Это может быть: — таблица с ценами; — база знаний; — CRM; — сайт; — внутренний документ; — каталог услуг. И вот здесь начинается самое интересное. Допустим, стрижка в салоне стоила 1500 рублей. Эта цена записана в базе, которой пользуется бот. Потом владелец поднял цену до 1800 рублей. На сайте цену поменяли. В прайсе помен…

Бот ответил правильно. Клиенту от этого не стало легче. Вот вроде обычная ситуация. Клиент пишет боту: — Можно перенести запись на завтра? Бот отвечает: — Для переноса записи перейдите в раздел «Мои записи» и выберите функцию «Изменить». Всё правильно? Конечно правильно. Информация верная, ответ дан быстро, бот ничего не перепутал. Только вот клиенту от этого особо легче не стало. Ему теперь самому нужно искать нужный раздел, смотреть свободное время, разбираться, куда нажимать. То есть бот ответил, но задачу до конца не решил. А теперь другой вариант. — Можно перенести запись на завтра? — Да. На завтра свободно в 14:00 и 17:30. Какое время вам удобнее? Вроде разница небольшая. Но на самом деле разница есть. Во втором случае человеку уже понятно, что делать дальше. Ему не …

ЧТО МОЖНО ПОРУЧИТЬ ИИ ЭКСПЕРТУ, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ОДИН. Когда человек работает один, у него есть одна неприятная особенность бизнеса: все роли тоже приходится выполнять одному. Сегодня ты эксперт. Через десять минут отвечаешь клиенту. Потом готовишь пост. Ищешь информацию. Собираешь документ. Возвращаешься к клиенту. Проверяешь, ничего ли не забыл. И где-то между всем этим ещё желательно заниматься той работой, за которую тебе вообще платят. Поэтому мне сейчас особенно интересен ИИ не как «замена сотрудника», а как помощник именно для человека, который работает сам на себя. Но я бы не поручал ему всё подряд. Для себя я смотрю на три вещи. Первое — помощник должен понять запрос. Допустим, клиент пишет: «Мне нужна консультация, но сначала хочу понять, подойдёт ли мне вообще ваш формат».…

Хотел сделать быстрее с ИИ. В итоге потратил больше времени. Есть ситуации, после которых особенно хорошо понимаешь одну простую вещь: ИИ не всегда экономит время. Иногда он очень убедительно помогает его потратить. У меня как раз был такой случай. Нужно было поправить одну небольшую деталь на картинке. Я подумал: сейчас быстро исправлю через ИИ и пойду дальше. Казалось бы, задача простая. Поправить один элемент. И всё. Но получилось иначе. Сначала изменилось то, чего я вообще не просил менять. Потом пришлось возвращать предыдущий вариант. После следующей правки появилась уже другая ошибка. Исправили её — заметил ещё одну. И в какой-то момент я поймал себя на мысли: если бы я сразу нормально поставил задачу или просто сделал часть работы вручную, возможно, уже давно закончил…