Откуда ИИ вообще должен знать цены и условия моего бизнеса?
Откуда ИИ вообще должен знать цены и условия моего бизнеса? Иногда от ИИ ждут немного странных вещей. Подключили бота к сайту или мессенджеру — и вроде бы он теперь должен сам знать: — сколько стоит услуга; — какие сейчас скидки; — сколько длится доставка; — что входит в тариф; — какие условия действуют сегодня. Но откуда ему всё это знать? Сам по себе ИИ ваш бизнес не изучает. Если сказать простыми словами, ему нужен источник информации. Это может быть: — таблица с ценами; — база знаний; — CRM; — сайт; — внутренний документ; — каталог услуг. И вот здесь начинается самое интересное. Допустим, стрижка в салоне стоила 1500 рублей. Эта цена записана в базе, которой пользуется бот. Потом владелец поднял цену до 1800 рублей. На сайте цену поменяли. В прайсе поменяли. А про базу бота забыли. Что будет отвечать ИИ? Правильно. 1500 рублей. И бот при этом вроде бы ничего не придумал. Он просто использовал ту информацию, которую ему дали. Поэтому вопрос здесь не только в том, насколько хорошо работает сам ИИ. Нужно ещё понимать: — откуда он берёт данные; — кто их обновляет; — как часто это происходит; — что случится, если информация в двух местах отличается. На мой взгляд, это одна из самых важных вещей при создании бизнес-бота. Потому что можно долго настраивать красивые ответы, сценарии и формулировки. А потом забыть обновить одну цифру — и клиент получит неправильную цену. Поэтому я бы периодически проверял не только самого бота. Я бы проверял его источник информации. Откуда ваш бот сегодня знает цены, условия и актуальные предложения? И кто обновит эти данные завтра, когда что-нибудь изменится?