Кто выиграет рынок: не тот, у кого больше ИИ, а тот, кто лучше перестроит работу.
Кто выиграет рынок: не тот, у кого больше ИИ, а тот, кто лучше перестроит работу. В прошлом посте мы говорили о том, что через год сам факт наличия ИИ уже вряд ли будет серьёзным преимуществом. Нейросети становятся доступнее. Инструментов больше. Готовых решений тоже. Тогда за счёт чего один бизнес будет сильнее другого? На мой взгляд, выиграет не тот, кто подключит больше нейросетей, а тот, кто лучше организует вокруг них работу. Допустим, две компании используют примерно одинаковый ИИ. В первой менеджер получает сообщение клиента, сам копирует его в нейросеть, получает ответ, переносит данные в CRM, создаёт задачу и передаёт информацию дальше. ИИ есть, но сам процесс почти не изменился. Во второй компании маршрут уже выстроен: обращение поступает; агент понимает тип вопроса; использует актуальную информацию; уточняет недостающие данные; создаёт заявку; сложный случай передаёт человеку; результат проверяется. Технология может быть почти той же самой. А качество работы — уже другое. Что здесь важно? Первое — правильно выбирать задачи. Не пытаться автоматизировать всё подряд, а начинать с понятного повторяющегося процесса, где есть правила и проверяемый результат. Второе — держать в порядке данные. Если цены в одном месте, условия в другом, а важная информация только в голове сотрудника, ИИ этот беспорядок сам не исправит. Третье — разделять работу человека и агента. ИИ выполняет то, что ему действительно можно передать. Человек остаётся там, где нужны ответственность, опыт и сложные решения. Четвёртое — контролировать результат. Настроить и забыть — плохой вариант. Возникла ошибка — нужно понять причину, обновить данные, правило или сценарий и проверить работу ещё раз. Получается простой цикл: работа → результат → проверка → улучшение. На мой взгляд, именно это и станет настоящим преимуществом. Не наличие ИИ само по себе. А способность бизнеса быстрее перестраивать процессы и нормально использовать новые возможности. Не обязательно начинать с большой системы. Можно начать с одной задачи. Но она должна быть понятной, с актуальными данными, границами и контролем. Поэтому вывод простой: выиграет не тот, кто быстрее всех купил ИИ. Выиграет тот, кто быстрее научился правильно с ним работать. Теперь посмотрим на противоположную сторону. Кто, наоборот, рискует проиграть этот рынок? Об этом — в следующем посте. Дневник предпринимателя.