Человек + ИИ | Нейросети для жизни и бизнеса
IT и технологии · 21 сентября 2026 г.
Если бы мне дали маленькое агентство и сказали убрать одну рутину.
Если бы мне дали маленькое агентство и сказали убрать одну рутину. Если бы мне сегодня дали небольшое агентство и сказали: «Найди одну рутинную задачу и убери её с команды», — я бы точно не начинал с автоматизации всего подряд. Я бы сначала несколько дней просто посмотрел, как люди работают. Куда уходит время? Что повторяется? На каком месте сотрудник уже может почти не думать, потому что делает одно и то же в десятый раз? Допустим, в агентство приходит новый запрос. Менеджер открывает сообщение. Отвечает на первые вопросы. Уточняет, какая услуга нужна. Отправляет презентацию или примеры работ. Просит заполнить бриф. Потом переносит данные куда-то ещё. И завтра делает примерно то же самое с другим клиентом. Вот на такую задачу я бы и посмотрел первой. Не потому, что менеджер здесь не нужен. Как раз наоборот. Мне было бы интереснее убрать с него ту часть работы, где его опыт почти не используется. Если клиент спрашивает одно и то же, если нужно отправить стандартный материал, если есть понятный набор первичных вопросов — это уже хороший кандидат на автоматизацию. ИИ мог бы принять первое обращение, уточнить базовую информацию, показать нужный материал и передать менеджеру уже собранный контекст. Но дальше я бы специально поставил границу. Сложные переговоры я бы не трогал. Обсуждение нестандартного проекта. Торг. Недовольный клиент. Ситуация, где нужно понять, что человек на самом деле имеет в виду. Вот здесь мне пока гораздо спокойнее оставить человека. Потому что задача не в том, чтобы потом гордо сказать: «У нас агентство работает на ИИ». Ну работает. И что? Главный вопрос — стало ли от этого лучше. И вот это я бы проверял особенно внимательно. Если раньше менеджер делал условно пять действий, а после автоматизации делает восемь, потому что постоянно исправляет ИИ, — мы не убрали рутину. Мы просто создали новую. Если система что-то собирает, но потом сотрудник всё равно перечитывает весь диалог с самого начала — тоже вопрос. Если после передачи заявки человеку теряется важная информация — значит, процесс ещё не готов. То есть я бы смотрел не на сам факт автоматизации. Я бы смотрел на результат: команде действительно стало проще или нет? Если стало — отлично. Можно искать следующий повторяющийся кусок работы. Если нет — значит, нужно разбираться. Возможно, автоматизировали не ту задачу. Возможно, плохо описали процесс. А может быть, именно здесь человек и так работает быстрее. Поэтому если бы мне дали маленькое агентство, я бы не строил сразу огромного «нейросотрудника». Я бы нашёл одну понятную рутину. Убрал её. Проверил. И только потом пошёл дальше. А теперь интересно посмотреть на ваш бизнес. Какую одну рутину вы бы убрали первой? Напишите одним предложением. Возможно, одну из ваших задач я возьму для следующего разбора.