Решение принято: начинаем не с ИИ, а с одной задачи.
Решение принято: начинаем не с ИИ, а с одной задачи. Ну что, после всех предыдущих разборов можно уже не ходить вокруг да около. Решение принято. Но я сейчас не про то, что нужно срочно покупать сервисы, подключать агентов и автоматизировать полбизнеса. Совсем нет. Если сказать простыми словами, то начать лучше с одной нормальной, понятной задачи. Допустим, у вас каждый день приходят обращения клиентов. Сотрудник читает сообщение, уточняет данные, ищет нужную информацию, отвечает, сохраняет заявку и передаёт её дальше. Вот уже готовый участок для проверки. Что здесь нужно сделать? Сначала посмотреть, как всё происходит сейчас. Потом понять, какие действия повторяются. Дальше определить, какие данные нужны системе и где она должна остановиться. То есть нужно заранее решить, что делает ИИ, а что остаётся за человеком. И только после этого можно делать небольшой тест. Обратите внимание на один момент. Не нужно сначала строить большую систему, а потом пытаться понять, есть от неё польза или нет. Лучше наоборот. Взяли одну задачу. Проверили. Посмотрели, где система справилась, где ошиблась, где пришлось подключаться человеку. После этого уже есть о чём говорить. Если результат нормальный — можно двигаться дальше. Если есть ошибки — разбираемся, откуда они появились. Если пользы почти нет — значит, не нужно продолжать только потому, что «мы уже начали». На мой взгляд, это и есть самый здравый подход. Не верить в ИИ на слово. Не бояться его. А просто проверить на реальной работе. Причём начинать можно совсем с малого. Одна задача. Понятные данные. Чёткие границы. Проверяемый результат. Вот и всё, в принципе. Самое главное здесь — не пытаться сразу решить всё. Когда первая задача работает нормально, уже гораздо проще понять, что делать дальше. И вот теперь весь путь этого сезона почти собран. Мы начали с вопроса: почему ИИ есть у многих, а нормального результата часто нет? А пришли к довольно простой мысли: ИИ сам по себе ничего не решает. Польза появляется тогда, когда есть понятная задача, порядок в данных, нормальные правила и контроль результата. В следующем посте я подведу итог всему сезону и покажу, с чего можно начать, если вы хотите разобрать такую задачу уже для своего бизнеса. Дневник предпринимателя.